Un contracargo de tarjeta de crédito es la reversión de una transacción de crédito. Ocurre cuando el emisor de la tarjeta o el propietario de la tarjeta impugnan un cargo en una cuenta de tarjeta de crédito. La compañía de la tarjeta de crédito o el banco emisor investiga el reclamo, y si se determina que el cargo no está autorizado, es fraudulento o se ha facturado por error, se emitirá un contracargo y el titular de la tarjeta ya no será responsable de pagar.
La mayoría de las tarjetas de crédito generalmente se emiten a través de un banco, no de la compañía de tarjetas de crédito real. Cuando se produce una devolución de cargo de la tarjeta de crédito, ese banco revierte la transacción eliminando el cargo del estado de cuenta del titular de la tarjeta. Si el titular de la tarjeta ya ha pagado el monto antes de que ocurra el contracargo, la devolución restablecerá el monto de la transacción en la línea de crédito disponible del titular de la tarjeta.
Hay muchos casos en los que se puede implementar un contracargo. Si al titular de la tarjeta se le cobra incorrectamente por una transacción, como en el caso de que un cajero ejecute la tarjeta dos veces o por un monto incorrecto, la compañía de la tarjeta de crédito proporcionaría un reembolso al titular de la tarjeta si hubiera evidencia suficiente del error. También se puede dar un contracargo si una transacción se registró en el número de cuenta incorrecto por completo debido a un error de entrada manual.
Un reembolso de tarjeta de crédito también se puede implementar si un titular de tarjeta recibe productos o servicios insatisfactorios y solicita un reembolso. El comerciante o vendedor sería responsable de contactar a la compañía de la tarjeta de crédito para reembolsar el monto. Si el comerciante no reemite voluntariamente los fondos a la tarjeta del cliente, el cliente puede solicitar una devolución de cargo. Este tipo de contracargo a menudo se usa en ventas en línea, especialmente en subastas en línea, si una persona nunca recibe los bienes por los que se le cobró.
Si la información de la cuenta del titular de la tarjeta es obtenida por otra persona y utilizada sin el conocimiento del titular de la tarjeta, él o ella puede disputar cualquier cargo fraudulento. El titular de la tarjeta generalmente tiene un plazo de 60 días para comunicarse con la compañía de la tarjeta de crédito e informar sobre el robo de identidad para recibir un reembolso de la tarjeta de crédito. Este tipo de contracargos son más comunes en las ventas en línea o cuando una persona no está obligada a firmar compras, como líneas de autoservicio en tiendas o estaciones de servicio.
Las compañías de tarjetas de crédito tienen sistemas para reducir la necesidad de contracargos de tarjetas de crédito. Pueden recomendar que las empresas usen máquinas automáticas de tarjetas de crédito que no requieren que se ingrese manualmente el número de cuenta o el monto de la transacción. Algunas compañías también pueden hacer que los titulares de tarjetas proporcionen verificación de dirección para evitar cargos fraudulentos debido al robo de identidad.
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