La imagen de la marca se refiere a la forma en que un mercado en su conjunto ve una determinada empresa o producto. Muchas compañías intentan crear una marca fuerte que las personas se identifiquen con un producto determinado. Algunos de los mejores ejemplos de esto incluyen Xerox, cuyo nombre se ha convertido en sinónimo de hacer una copia, y Kleenex, cuyo nombre ha llegado a significar “tejido” en general.
Además de desear crear un reconocimiento de marca en general, la mayoría de las empresas también desean que su producto o empresa tenga una imagen específica o sea visto de cierta manera. Esta imagen de marca puede determinar cómo lanzan un producto, el tipo de producto que lanzaron, el tipo de publicidad que hacen y el tipo de clientes a los que atienden.
Por ejemplo, una empresa puede decidir que desea tener una imagen de marca como marca de lujo. En tales casos, abastecería a un mercado de alta gama. Sus productos tendrían un precio a un precio costoso, se anunciarían solo en revistas de alta gama y se venderían solo en boutiques o tiendas de alta gama, no en almacenes de descuento o en puntos de venta. Los relojes Rolex, por ejemplo, han hecho un buen trabajo al crear una imagen como marca de gama alta y costosa, y como tal, las personas pagarán una prima por comprar estos relojes debido a lo que representan.
Otra compañía puede tomar una táctica diferente y decidir que quiere resaltar el valor como su imagen de marca. Wal-Mart, por ejemplo, promete que los clientes pueden “ahorrar dinero y vivir mejor”. No está tratando de crear una imagen de lujo, sino que está tratando de posicionarse como una opción para la familia consciente del presupuesto.
Elegir una imagen de marca es muy importante para una empresa, de modo que la entidad corporativa pueda apuntar adecuadamente a su mercado. Elegir demasiadas imágenes diferentes o tratar de representar muchas cosas diferentes puede crear un problema para una empresa. Por ejemplo, si la compañía intenta apuntar a sí misma como un artículo de lujo y como una marca de descuento, entonces no tendrá una estrategia de marketing clara. Dado que no habría un mercado objetivo para un producto de este tipo, ya que el mercado de lujo no querría un artículo de descuento y el mercado de descuento no querría pagar precios de lujo, el producto podría encontrar un fracaso como resultado de la imagen confusa que estaba presentando a los clientes.
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