Una ley de garantía es una ley promulgada que establece las pautas para garantizar productos. Este tipo de ley protege a los consumidores contra el fraude y el engaño. Los fabricantes no están obligados a proporcionar una garantía por escrito para sus productos. Todos los productos generalmente reciben protección básica bajo las leyes de garantía implícita, pero si un fabricante elige agregar una garantía escrita específica, a menudo debe seguir las pautas establecidas por una ley de garantía.
Las garantías escritas vienen en dos tipos: completas y limitadas. Las garantías completas cubren todos los aspectos del uso del producto, y las garantías limitadas detallan lo que está y no está cubierto por la garantía. En cualquier caso, la garantía debe estar redactada en un lenguaje claro que sea fácil de entender para los consumidores. Las garantías escritas deben estar disponibles donde se vende el producto, para que los consumidores que deseen leerlas antes de comprar el producto tengan la oportunidad de hacerlo. Una garantía escrita no tiene relación con la ley de garantía implícita y no se puede utilizar para modificar o cancelar la garantía implícita.
Los productos vendidos para reventa o usados comercialmente no están protegidos por una ley de garantía. Las garantías verbales tampoco suelen estar cubiertas. Los servicios, como el cuidado del césped y la limpieza, no están cubiertos a menos que la garantía indique específicamente que se pagará la mano de obra para instalar las piezas cubiertas.
Las garantías completas son más restrictivas que las garantías limitadas. Deben ofrecer una garantía de devolución de dinero o un reemplazo o reparación completa del producto. Una ley de garantía generalmente exige un reembolso a cualquier consumidor que no esté satisfecho con una reparación. El único paso requerido por el consumidor para poner en vigencia la garantía es notificar a la empresa sobre el defecto del producto.
Las garantías limitadas pueden requerir que el consumidor envíe la pieza defectuosa para su reparación. También pueden limitar la cantidad de tiempo que el producto está cubierto o qué partes están cubiertas por la garantía. Los consumidores deben revisar cuidadosamente las garantías limitadas antes de realizar una compra, para comprender exactamente qué está y qué no está cubierto en el producto. Una ley de garantía generalmente requiere que todas las garantías limitadas lleven un etiquetado destacado que indique que son limitadas.
Las garantías escritas, ya sean limitadas o completas, deben incluir información específica. Deben informar al consumidor la duración de la cobertura de la garantía, las exclusiones de la cobertura, los derechos legales del consumidor, a quién se aplica la cobertura y qué debe hacer el consumidor si se necesita la cobertura de la garantía. Es una infracción de la ley de garantía que una garantía no se cumpla. Tal incumplimiento le da al consumidor el derecho de demandar al fabricante, distribuidor y minorista.