Una lista de env?o, o una lista de empaque, como se le llama a menudo, es una declaraci?n de un remitente que describe todos los componentes de un pedido enviado. Com?nmente, describiendo el contenido del pedido por tama?o, color y cantidad, as? como la fecha en que se recibi? y envi? el pedido, la lista de env?o tambi?n explica cualquier cambio en el pedido, como pedidos pendientes o art?culos agotados. La lista de env?o proporciona al consumidor un registro escrito de la transacci?n y proporciona la informaci?n necesaria para dar seguimiento al pedido con el remitente. Para verificar que un cliente haya recibido un env?o correcto, se puede hacer una referencia cruzada de la entrega con la lista de env?o, y cualquier discrepancia se puede informar al conductor de la entrega y verificar para garantizar que el remitente vuelva a enviar el art?culo y corrija la escasez .
Muchas veces, la lista de env?o tambi?n es la hoja de pedido del cliente. Una vez que el cliente completa el formulario de pedido y lo env?a al fabricante, un recolector toma la hoja y saca los art?culos adecuados del inventario y los empaqueta para enviar. El formulario de pedido acompa?a el pedido a la casa del cliente junto con el pedido. Una vez entregado, el conductor generalmente permitir? al cliente verificar el contenido de la entrega con el formulario de pedido / lista de env?o y asegurarse de que los art?culos hayan llegado en buenas condiciones y seg?n lo ordenado.
En el caso de que un art?culo requiera devoluci?n, la lista de env?o generalmente deber? devolverse con el pedido para verificar cu?l es realmente la queja del cliente. En muchos casos, en un art?culo pedido en espera, se enviar? una factura duplicada con el env?o inicial, mientras que la factura original se guarda para acompa?ar el resto del pedido. Con la factura inicial se incluir? una explicaci?n detallada de la causa del pedido atrasado, as? como el tiempo esperado de finalizaci?n del pedido. A menudo, tambi?n se incluir? un cr?dito de la tienda o un cup?n con la factura como cortes?a para disculparse por la demora en completar el pedido.
Es muy importante que el conductor de entrega firme la lista de env?o cuando la devoluci?n sea inevitable. Esto verifica que existe un problema con el pedido y que se deriva de las acciones del remitente. Cualquier devoluci?n iniciada despu?s de que se haya firmado el paquete y el conductor se haya ido puede atribuirse a las acciones del receptor y no est? cubierto por el remitente o cualquier seguro de env?o.
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