Una lista de envío, o una lista de empaque, como se le llama a menudo, es una declaración de un remitente que describe todos los componentes de un pedido enviado. Comúnmente, describiendo el contenido del pedido por tamaño, color y cantidad, así como la fecha en que se recibió y envió el pedido, la lista de envío también explica cualquier cambio en el pedido, como pedidos pendientes o artículos agotados. La lista de envío proporciona al consumidor un registro escrito de la transacción y proporciona la información necesaria para dar seguimiento al pedido con el remitente. Para verificar que un cliente haya recibido un envío correcto, se puede hacer una referencia cruzada de la entrega con la lista de envío, y cualquier discrepancia se puede informar al conductor de la entrega y verificar para garantizar que el remitente vuelva a enviar el artículo y corrija la escasez .
Muchas veces, la lista de envío también es la hoja de pedido del cliente. Una vez que el cliente completa el formulario de pedido y lo envía al fabricante, un recolector toma la hoja y saca los artículos adecuados del inventario y los empaqueta para enviar. El formulario de pedido acompaña el pedido a la casa del cliente junto con el pedido. Una vez entregado, el conductor generalmente permitirá al cliente verificar el contenido de la entrega con el formulario de pedido / lista de envío y asegurarse de que los artículos hayan llegado en buenas condiciones y según lo ordenado.
En el caso de que un artículo requiera devolución, la lista de envío generalmente deberá devolverse con el pedido para verificar cuál es realmente la queja del cliente. En muchos casos, en un artículo pedido en espera, se enviará una factura duplicada con el envío inicial, mientras que la factura original se guarda para acompañar el resto del pedido. Con la factura inicial se incluirá una explicación detallada de la causa del pedido atrasado, así como el tiempo esperado de finalización del pedido. A menudo, también se incluirá un crédito de la tienda o un cupón con la factura como cortesía para disculparse por la demora en completar el pedido.
Es muy importante que el conductor de entrega firme la lista de envío cuando la devolución sea inevitable. Esto verifica que existe un problema con el pedido y que se deriva de las acciones del remitente. Cualquier devolución iniciada después de que se haya firmado el paquete y el conductor se haya ido puede atribuirse a las acciones del receptor y no está cubierto por el remitente o cualquier seguro de envío.
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