Un gerente de atención al paciente supervisa un equipo clínico. Este miembro del equipo protege la salud y la seguridad del paciente y actúa como un defensor para mejorar los resultados del paciente. El trabajo puede llevarse a cabo en hospitales, clínicas y centros de atención domiciliaria, según la necesidad, y generalmente requiere una certificación de enfermería, experiencia y la capacidad de trabajar bien con grupos de personas grandes y potencialmente diversos. La compensación puede variar y las personas pueden ser elegibles para un pago más alto si poseen certificaciones adicionales.
Las personas que requieren atención médica compleja, particularmente si necesitan ser hospitalizadas o si necesitan regresar regularmente para el tratamiento de una afección, pueden experimentar mejores resultados si se asigna un administrador de atención al paciente al caso. Este profesional de la salud interactúa con todos los miembros del equipo de atención para mantener abiertas las líneas de comunicación. Los médicos y las enfermeras involucradas en el caso informan al gerente de atención al paciente, quien coordina la información y se asegura de que todos conozcan los hechos importantes sobre el paciente.
El gerente de atención al paciente puede llamar la atención de los miembros del equipo sobre los problemas de atención médica que no se abordan adecuadamente, las posibles interacciones farmacológicas y complicaciones relacionadas con la condición del paciente, y otros problemas que pueden surgir en el manejo del caso. Una parte de este trabajo consiste en reducir el riesgo de duplicar procedimientos y pruebas, como por ejemplo si un cardiólogo solicita un electrocardiograma y un cirujano que se prepara para un procedimiento también solicita uno para verificar la salud del corazón del paciente. El administrador de atención al paciente también trata de asegurarse de que nada quede sin tratamiento y que el paciente reciba un tratamiento inmediato para los nuevos síntomas, efectos secundarios y otras preocupaciones.
Esto puede incluir trabajar no solo con proveedores de atención médica, sino también con familiares, trabajadores sociales y otras personas que pueden interactuar con el paciente. La continuidad y la coherencia de la atención médica son importantes, pero también lo es garantizar que los pacientes reciban una nutrición y atención adecuadas en el hogar y en otros entornos. Los gerentes de atención al paciente pueden ayudar a los pacientes a acceder a viviendas asequibles, derivarlos a nutricionistas para que los ayuden a planificar las comidas y conectar a sus clientes con el servicio de limpieza y otros servicios para ayudarlos en el hogar mientras están enfermos.
Las horas tienden a ser bastante regulares, ya que los gerentes de atención al paciente deben estar disponibles para las reuniones durante el horario comercial habitual. En el caso de una emergencia cuando el administrador de atención no está de servicio, los proveedores de atención médica pueden proporcionar una actualización más tarde, una vez que el paciente esté estable. Esto puede ser útil para profesionales de la salud calificados que desean mantener un equilibrio entre el trabajo y la vida y prefieren trabajos con horarios predecibles y programados que sean más fáciles de planificar.