Un asistente de outsourcing de procesos de negocios (BPO) proporciona soporte de oficina a empresas o empresarios. Gran parte de este soporte incluye actividades como entrada de datos, desarrollo de sitios web, redacci?n de art?culos y art?culos t?cnicos, correspondencia comercial y procesamiento. Un asistente de BPO tambi?n puede participar en la resoluci?n de inquietudes de servicio para clientes de alto valor o soporte de campa?as de marketing. La mayor?a de los agentes de outsourcing de procesos de negocios trabajan y se comunican virtualmente, ya sea desde un hogar o desde un centro de contacto.
Con el aumento de los costos de operaci?n de un negocio, muchas compa??as han surgido para proporcionar servicios de asistencia virtual y outsourcing de procesos comerciales (BPO). Algunas empresas o propietarios ?nicos buscan apoyo en la oficina para especializarse en actividades de m?s alto perfil, como el desarrollo empresarial y la gesti?n estrat?gica. Los asistentes de BPO a menudo son m?s h?biles y eficientes en la prestaci?n de servicios de soporte. Esta posici?n generalmente requiere interactuar con una variedad de puntos de contacto internos y externos para completar muchas de sus tareas de soporte. El asistente de BPO generalmente pasa la mayor parte de su d?a de trabajo como una interfaz entre las compa??as que ?l apoya y los principales puntos de contacto de sus clientes.
Algunas de las principales actividades de soporte de oficina que maneja un asistente de BPO incluyen la entrada y el procesamiento de datos. Por ejemplo, una compa??a de telecomunicaciones puede externalizar los servicios de atenci?n al cliente que verifican los pedidos de sus clientes. En este escenario, un asistente de BPO tambi?n puede proyectar pedidos de administraci?n hasta la finalizaci?n de un grupo selecto de clientes de la compa??a. El asistente tambi?n podr?a servir como el punto de contacto principal si el cliente se encuentra con un problema de servicio y necesita resoluci?n o asistencia de escalada.
A medida que el mundo empresarial se vuelve m?s dependiente de una presencia en Internet y estrategias de marketing en redes sociales, un asistente de BPO puede estar directamente involucrado con la optimizaci?n de motores de b?squeda (SEO) y el desarrollo de sitios web. Algunos de estos sitios web pueden incluir blogs utilizados para crear una base inicial de clientes y publicitar noticias, eventos y promociones de la compa??a. El SEO implica analizar el tr?fico del sitio web y usar ciertas combinaciones de palabras clave que los visitantes pueden usar en una b?squeda web. Las formas m?s avanzadas de asistencia t?cnica pueden incluir escribir programas y proporcionar soporte de red inform?tica.
La miner?a de datos, que implica analizar la informaci?n que las empresas recopilan de sus clientes, es otra de las actividades comunes que realiza un asistente de BPO. El proceso descubre asociaciones previamente desconocidas entre las caracter?sticas del cliente y el comportamiento o las necesidades de compra. Esta actividad de soporte puede ayudar a las empresas a desarrollar campa?as de marketing m?s efectivas, as? como productos y servicios atractivos.
Inteligente de activos.