Un asistente de outsourcing de procesos de negocios (BPO) proporciona soporte de oficina a empresas o empresarios. Gran parte de este soporte incluye actividades como entrada de datos, desarrollo de sitios web, redacción de artículos y artículos técnicos, correspondencia comercial y procesamiento. Un asistente de BPO también puede participar en la resolución de inquietudes de servicio para clientes de alto valor o soporte de campañas de marketing. La mayoría de los agentes de outsourcing de procesos de negocios trabajan y se comunican virtualmente, ya sea desde un hogar o desde un centro de contacto.
Con el aumento de los costos de operación de un negocio, muchas compañías han surgido para proporcionar servicios de asistencia virtual y outsourcing de procesos comerciales (BPO). Algunas empresas o propietarios únicos buscan apoyo en la oficina para especializarse en actividades de más alto perfil, como el desarrollo empresarial y la gestión estratégica. Los asistentes de BPO a menudo son más hábiles y eficientes en la prestación de servicios de soporte. Esta posición generalmente requiere interactuar con una variedad de puntos de contacto internos y externos para completar muchas de sus tareas de soporte. El asistente de BPO generalmente pasa la mayor parte de su día de trabajo como una interfaz entre las compañías que él apoya y los principales puntos de contacto de sus clientes.
Algunas de las principales actividades de soporte de oficina que maneja un asistente de BPO incluyen la entrada y el procesamiento de datos. Por ejemplo, una compañía de telecomunicaciones puede externalizar los servicios de atención al cliente que verifican los pedidos de sus clientes. En este escenario, un asistente de BPO también puede proyectar pedidos de administración hasta la finalización de un grupo selecto de clientes de la compañía. El asistente también podría servir como el punto de contacto principal si el cliente se encuentra con un problema de servicio y necesita resolución o asistencia de escalada.
A medida que el mundo empresarial se vuelve más dependiente de una presencia en Internet y estrategias de marketing en redes sociales, un asistente de BPO puede estar directamente involucrado con la optimización de motores de búsqueda (SEO) y el desarrollo de sitios web. Algunos de estos sitios web pueden incluir blogs utilizados para crear una base inicial de clientes y publicitar noticias, eventos y promociones de la compañía. El SEO implica analizar el tráfico del sitio web y usar ciertas combinaciones de palabras clave que los visitantes pueden usar en una búsqueda web. Las formas más avanzadas de asistencia técnica pueden incluir escribir programas y proporcionar soporte de red informática.
La minería de datos, que implica analizar la información que las empresas recopilan de sus clientes, es otra de las actividades comunes que realiza un asistente de BPO. El proceso descubre asociaciones previamente desconocidas entre las características del cliente y el comportamiento o las necesidades de compra. Esta actividad de soporte puede ayudar a las empresas a desarrollar campañas de marketing más efectivas, así como productos y servicios atractivos.
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