Los consultores de soporte t?cnico, tambi?n conocidos como especialistas en soporte inform?tico o administradores de sistemas, generalmente ayudan a los usuarios de tecnolog?a a resolver problemas. Las ?reas de responsabilidad pueden incluir hardware y software, redes y dispositivos perif?ricos, como impresoras. Pueden trabajar en un entorno de oficina, admitiendo solo la tecnolog?a de esa compa??a, o pueden ofrecer soporte para la tecnolog?a utilizada en el hogar, como el acceso a Internet. Un consultor puede recibir solicitudes de asistencia por tel?fono, chat por Internet o correo electr?nico, y algunas tambi?n viajan a la casa o al lugar de negocios de un usuario para realizar reparaciones f?sicas en el equipo.
Una vez contactado, un consultor de soporte t?cnico generalmente usar? sus habilidades de resoluci?n de problemas para intentar aislar la causa del problema e instruir al usuario final sobre c?mo resolverlo. Al recibir una solicitud de soporte por tel?fono, un consultor a menudo debe tener buenas habilidades de escucha para eliminar informaci?n no esencial de la descripci?n del problema del usuario y centrarse en lo que se necesita para determinar la causa. Una vez que este profesional t?cnico haya reducido la causa del problema, generalmente utilizar? m?todos de prueba para identificar el problema. Luego, el consultor realizar? las reparaciones necesarias en el equipo o guiar? al usuario final para que realice las reparaciones por tel?fono.
Los problemas t?picos encontrados por esta persona pueden incluir virus inform?ticos, fallas de equipos o problemas de conectividad de red. Al brindar soporte a un usuario o una red comercial, el consultor a menudo debe ser muy consciente de los problemas de seguridad para no permitir el acceso no autorizado a la red, lo que podr?a exponer informaci?n confidencial a personas externas. A menudo, ?l o ella encontrar? que la causa del problema de los usuarios es simplemente un error del usuario, y el consultor puede necesitar instruir al usuario sobre el uso adecuado de la tecnolog?a para evitar futuros problemas.
Trabajar como consultor de soporte t?cnico puede ser una forma gratificante de ayudar a las personas que a menudo est?n estresadas y tienen plazos, pero estas personas a veces tambi?n deben tratar con usuarios frustrados y enojados. Puede ser importante para un consultor mantener la calma y responder a las preguntas del usuario con calma para ayudar a calmar la situaci?n. Tambi?n puede ser importante para la persona asegurarle al usuario final que su problema se resolver? de manera oportuna.