Los gerentes de excelencia operativa son personas que ayudan a sus empresas a racionalizar sus procedimientos para que operen de manera más eficiente y rentable. Deben tener sólidas habilidades de liderazgo y ser persistentes y autodirigidos. Una persona que está interesada en convertirse en un gerente de excelencia operativa generalmente tiene que completar una licenciatura de cuatro años en administración de empresas seguida de una maestría de dos años en esta área temática. Este tipo de gerente se esfuerza por evitar que una empresa derroche en el proceso de fabricación y estudia las opiniones de los clientes sobre los productos de la organización. Él o ella también produce y analiza informes financieros además de capacitar al personal.
Una de las principales responsabilidades de un gerente de excelencia operativa es aplicar los principios de fabricación ajustada para ayudar a una organización a ser más productiva. Estos conceptos esencialmente abordan cómo una empresa puede recortar partes del proceso de producción de un bien que es un desperdicio, cualquier cosa que no agregue valor a un cliente potencial. El objetivo de un gerente es ayudar a la compañía a producir solo lo que un cliente realmente está dispuesto a pagar para que no pierda tiempo, dinero u otros recursos valiosos.
Solicitar opiniones de los clientes sobre el desempeño de una empresa también constituye un puesto de trabajo en esta industria. Un gerente de excelencia operativa, por ejemplo, podría crear encuestas para medir la satisfacción de los clientes con varios productos. Su objetivo es obtener ideas sobre cómo mejorar las ofertas del negocio desde el punto de vista del cliente para que la organización retenga mejor a los clientes y atraiga otros nuevos. Construir relaciones con los compradores ayuda aún más a una empresa a aumentar la cantidad de ganancias que obtiene.
Los profesionales en este campo también deben comprender los principios financieros. Una persona que se esfuerza por mejorar la productividad de una empresa tiene que colaborar con el departamento de finanzas de la entidad para producir informes sobre los ingresos del negocio versus los costos involucrados en la generación de productos. Un gerente de excelencia operativa reúne regularmente estos documentos para que él o ella pueda determinar si sus esfuerzos lean están funcionando.
La capacitación de los empleados también es crítica en esta área profesional. Los gerentes de excelencia operativa tienen que enseñar a otros supervisores y personal los conceptos de manufactura esbelta y cubrir formas específicas en que pueden reducir costos mientras mantienen la calidad. Por esta razón, estos líderes empresariales necesitan tener sólidas habilidades de comunicación verbal y presentación. También deben asistir a conferencias de la industria para mantenerse actualizados sobre los desarrollos en el campo.