El trabajo de un gerente de relaciones es trabajar para mejorar constantemente las relaciones entre una empresa, sus socios y sus clientes. La calidad de las relaciones en los negocios no puede cuantificarse o medirse f?cilmente, pero son bastante valiosas a pesar de esto. El gerente de relaciones es responsable de analizar las relaciones comerciales de la manera m?s objetiva y cuantitativa posible y aplicar ese conocimiento para mantener buenas relaciones y reparar las malas. Algunos gerentes de relaciones trabajan en todas las relaciones de una empresa, mientras que otros se especializan y se centran en las relaciones comerciales o con los clientes. Ambos son extremadamente importantes, pero los gerentes de relaciones aplican diferentes t?cnicas a cada tipo de relaci?n, por lo que a menudo son posiciones separadas.
Un gerente de relaciones con el cliente es aquel que aplica t?cnicas anal?ticas y pr?cticas espec?ficas para examinar y mejorar las relaciones y la reputaci?n con los clientes. Este tipo de gerente de relaciones generalmente debe realizar un seguimiento de los clientes existentes e intentar medir la calidad de las relaciones de la empresa con ellos. Utilizando el conocimiento obtenido al examinar las relaciones con los clientes actuales, los gerentes de relaciones con los clientes tambi?n pueden sugerir e implementar nuevas estrategias destinadas a atraer nuevos clientes. Este tipo de gerente puede necesitar trabajar en estrecha colaboraci?n con otros departamentos, como ventas y publicidad, para mejorar las relaciones existentes y formar otras nuevas.
Los gerentes de relaciones comerciales, por otro lado, se centran en fomentar y mejorar las relaciones con los socios comerciales. La mayor?a de las empresas dependen de otros para suministrar informaci?n o materias primas, y mantener buenas relaciones con esas empresas asociadas a menudo es muy importante. Un gerente de relaciones comerciales puede buscar formas de incentivar el inicio de una relaci?n comercial o de racionalizar las operaciones de las relaciones existentes, por ejemplo. La gesti?n de las relaciones comerciales, al igual que la gesti?n de las relaciones con los clientes, a menudo tambi?n se ocupa del desarrollo de m?todos formales de seguimiento y clasificaci?n de las relaciones. El gerente de relaciones comerciales debe utilizar esta informaci?n recopilada y cuantificada para buscar relaciones que sean perjudiciales y que se deban abandonar, relaciones que podr?an mejorarse y m?todos para mejorar la reputaci?n comercial general de una empresa.
A menudo es importante que un gerente de relaciones adopte un enfoque delicado al intentar desarrollar o mejorar las relaciones comerciales o con los clientes. Por un lado, el gerente de relaciones est? tratando de obtener alg?n beneficio espec?fico de cualquier relaci?n comercial dada. Quiere que un cliente compre m?s productos o que un socio comercial ofrezca una tarifa m?s baja para un producto o servicio, por ejemplo. Por otro lado, debe ofrecer un acuerdo comercial que sea beneficioso para ambas partes. Proponer un acuerdo comercial desigual podr?a debilitar una relaci?n y tener un efecto perjudicial en la reputaci?n de una empresa.