Un ingeniero de voz asegura que los protocolos de voz sobre Internet operen eficientemente. Algunos ingenieros se especializan en el dise?o y la creaci?n de dichos protocolos, mientras que otros se centran principalmente en el mantenimiento y soluci?n de problemas de los sistemas de red existentes. Las empresas medianas y grandes generalmente emplean un ingeniero de voz para supervisar las redes internas como una forma de asegurar que los sistemas est?n operando a niveles ?ptimos.
Com?nmente conocido como VoIP, los protocolos de voz sobre Internet permiten que las transmisiones de voz se realicen a trav?s de Internet. Como reemplazo de los modelos telef?nicos tradicionales, las operaciones de VoIP permiten que las transmisiones ocurran a una velocidad m?s r?pida. Para garantizar que los sistemas est?n en buenas condiciones y funcionen de acuerdo con las expectativas, se emplea un ingeniero de voz para monitorear consistentemente estos sistemas altamente especializados.
Las empresas que dependen de las comunicaciones VOIP a menudo se enfrentan a preocupaciones de seguridad v?lidas. Sin embargo, el ingeniero trabaja para garantizar que todas las transmisiones enviadas y recibidas a trav?s del sistema se procesen de forma segura. Capacitados para reconocer errores y posibles amenazas, estos ingenieros a menudo son empleados como miembros de equipos de seguridad de Internet.
Una descripci?n de trabajo t?pica de ingeniero de voz requiere que los candidatos est?n especialmente capacitados en tecnolog?a de telecomunicaciones de vanguardia. La mayor?a tambi?n requiere certificaci?n como prueba de capacitaci?n especializada en tecnolog?a de Internet. Para obtener dicha certificaci?n, los candidatos deben poder aprobar un examen creado para evaluar la competencia de uno en materias tales como Internet PBX, seguridad y redes. Peri?dicamente, los ingenieros de voz tambi?n deben volver a realizar pruebas para renovar las certificaciones existentes.
Estos ingenieros a veces trabajan para instalar equipos, como cables y l?neas de cables, necesarios para operar tecnolog?as de voz espec?ficas. Algunos tambi?n dise?an materiales de capacitaci?n para instruir a otros sobre el cuidado y mantenimiento adecuados de equipos especializados. La mayor?a de las personas que trabajan en esta industria se centran en un ?rea de especializaci?n, pero pueden ser competentes en varias de estas ?reas.
Algunos trabajos de ingeniero de voz implican proporcionar asistencia al cliente a quienes consumen servicios de voz de una empresa. En esta capacidad, las tareas del ingeniero tambi?n pueden requerir diferentes niveles de habilidad en ventas y conocimiento financiero para manejar las preocupaciones de facturaci?n de un cliente. Los ingenieros que brindan soporte al cliente tambi?n pueden, a veces, necesitar recomendar productos de voz mejorados a los clientes para mejorar la funcionalidad general de un sistema existente. Por ejemplo, un ingeniero de voz puede sugerir que un cliente compre un servicio que brinde m?s ancho de banda para aumentar las velocidades de voz o puede sugerir que un cliente agregue correo de voz a una cuenta existente para filtrar grandes vol?menes de llamadas.