Un procesador de pedidos, tambi?n llamado empleado de pedidos, acepta pedidos para su empleador y los procesa. Esto generalmente significa registrar los productos o servicios que un cliente ha ordenado; registrar informaci?n de env?o y facturaci?n; y enviar la informaci?n a una base de datos o enviarla al siguiente departamento para su cumplimiento. En muchos casos, un procesador de pedidos acepta y procesa los pedidos que recibe por tel?fono. Sin embargo, este no es siempre el caso, y una persona con este t?tulo tambi?n puede recibir pedidos en persona, por correo e incluso a trav?s de Internet. A veces, una persona con este t?tulo tambi?n puede manejar las quejas de los clientes, o al menos enviarlas al servicio al cliente.
Los procesadores de pedidos generalmente se encargan de recibir pedidos de personas que desean comprar los productos o servicios de una empresa. Una persona con este trabajo puede tomar la informaci?n que proporciona el cliente, como las cantidades de art?culos; informaci?n de env?o y facturaci?n; y tipo de pago, e ingr?selo en una base de datos de computadora. Puede calcular el costo total de los art?culos o servicios que el cliente desea comprar, as? como los impuestos y costos de env?o. Luego puede ingresar esta informaci?n en el sistema de procesamiento de pedidos de la compa??a y proporcionar al cliente un recibo. Cuando los pedidos se procesan por tel?fono, puede proporcionarle al cliente una confirmaci?n verbal del monto adeudado y enviar un recibo por correo electr?nico.
Una vez que un procesador de pedidos completa un pedido, generalmente pasa a la siguiente etapa de procesamiento. Para este fin, un procesador de pedidos puede enviar el pedido a la siguiente persona o departamento en la cadena de cumplimiento de pedidos. Sin embargo, en algunos casos, los pedidos pueden almacenarse en una base de datos para ser recuperados y cumplidos en funci?n del cronograma ?nico de procesamiento de pedidos de la compa??a.
Muchos procesadores de pedidos aceptan pedidos por tel?fono. Sin embargo, algunos procesadores de pedidos pueden recibir pedidos de los clientes en persona. A veces, incluso pueden recopilar pedidos enviados por correo o por Internet y procesarlos sin contacto con el cliente.
No hay requisitos educativos espec?ficos que una persona deba cumplir para convertirse en un procesador de pedidos. Sin embargo, muchos empleadores prefieren aquellos que obtuvieron diplomas de secundaria o desarrollo de educaci?n general (GED). Por lo general, se espera que los candidatos para este trabajo tengan habilidades inform?ticas, y la entrada de datos y la experiencia de servicio al cliente pueden dar a una persona una ventaja sobre otros solicitantes. En la mayor?a de los casos, los nuevos empleados para este puesto reciben capacitaci?n en el trabajo.