Los teléfonos, Internet de alta velocidad, cable y equipos de oficina tienen un papel esencial en la forma en que la mayoría de las personas se comunican, encuentran información, acceden al entretenimiento y hacen negocios. En consecuencia, los clientes esperan servicios de comunicaciones que funcionen. Un técnico de telecomunicaciones tiene un papel vital para garantizar que estos servicios estén disponibles en todo momento. Los técnicos de telecomunicaciones son generalmente responsables de la instalación, mantenimiento y reparación de estos servicios. La mayoría de las responsabilidades pueden involucrar a técnicos de telecomunicaciones que trabajan tanto en exteriores como en interiores.
Dependiendo del tipo de cliente y servicio, el trabajo de un técnico de telecomunicaciones podría requerir el conocimiento de un amplio espectro de equipos. El cliente podría estar en un área residencial o comercial o podría ser una agencia gubernamental. Los clientes residenciales generalmente requieren servicios como acceso telefónico, Internet y televisión por cable. Las agencias comerciales o gubernamentales pueden necesitar líneas de fax, teléfono e Internet para las operaciones comerciales diarias.
Los requisitos técnicos para un técnico de telecomunicaciones generalmente incluyen un conocimiento detallado del equipo utilizado por una empresa de servicios de comunicaciones. La capacitación de técnicos probablemente variará según el tipo de servicio, pero podría ser una combinación de capacitación en el trabajo y certificación de una universidad o escuela vocacional. Ambos pueden proporcionar el nivel de conocimiento apropiado para tareas tales como la configuración inicial, servicios convergentes e instalación de actualizaciones del sistema.
El proceso de instalación suele ser el comienzo de la relación del cliente con una empresa de servicios de comunicaciones. El técnico de telecomunicaciones generalmente es responsable de la configuración del equipo. Esto puede implicar establecer conexiones eléctricas asociadas con el servicio, ya sea teléfono, cable o Internet. Después de instalar el equipo, el técnico de telecomunicaciones generalmente capacitará al cliente en los diferentes aspectos de su uso.
El mantenimiento del equipo después de la instalación suele ser un proceso continuo. La inspección regular de los componentes del sistema puede evitar el mal funcionamiento del equipo viejo o dañado. A menudo, un técnico de telecomunicaciones puede probar la funcionalidad de los servicios y solucionar problemas para detectar posibles problemas. Mantener los dispositivos en buenas condiciones de funcionamiento puede ayudar a evitar la falla del equipo.
Al responder a una llamada de servicio para reparaciones, el técnico de telecomunicaciones generalmente viajará in situ para obtener acceso al equipo fallido. Por lo general, es responsabilidad del técnico resolver el problema lo antes posible para minimizar el impacto en los clientes. El técnico generalmente soluciona los problemas de la causa de la interrupción para determinar qué herramientas y piezas se necesitan para restaurar el servicio. Esto también puede incluir reparaciones de emergencia después de un corte de energía por una tormenta o desastre natural.
El ambiente de trabajo generalmente depende de la empresa de servicios de comunicaciones. La mayoría de los técnicos de telecomunicaciones trabajan para grandes empresas y pueden realizar tareas al aire libre o en edificios. Algunos pueden trabajar con un pequeño servicio local de instalación y reparación. Otros pueden trabajar en interiores proporcionando servicios de asistencia telefónica o en línea para resolver problemas de equipos.