El trabajo principal de una azafata de una aerolínea es ayudar a garantizar la seguridad de los pasajeros en vuelos comerciales. Una responsabilidad secundaria es ayudar a mantener a los pasajeros de la aerolínea cómodos y contentos. El título de “azafata de la aerolínea” se remonta a los primeros días de los viajes aéreos comerciales cuando solo las mujeres desempeñaban el papel. Hoy el título común para una persona en este trabajo es “auxiliar de vuelo”.
Las tareas de trabajo típicas para las azafatas de las aerolíneas incluyen ayudar a garantizar la seguridad en los vuelos al notificar a los pasajeros sobre los procedimientos de seguridad y cómo usar el equipo, como máscaras de aire, puertas de emergencia y dispositivos de flotación, si fuera necesario. Se aseguran de que los elementos electrónicos que puedan interferir con la seguridad del vuelo, como los teléfonos celulares, estén apagados. Las azafatas de las aerolíneas verifican los respaldos de los asientos y las mesas de las bandejas de los pasajeros para asegurarse de que los artículos estén en las posiciones correctas para el despegue y el aterrizaje. Revisan los cinturones de seguridad durante el despegue y el aterrizaje y se aseguran de que los pasajeros los mantengan abrochados durante las condiciones climáticas turbulentas.
Las azafatas de las aerolíneas también son responsables de ayudar a los pasajeros que puedan necesitar asistencia adicional durante el embarque, durante el vuelo o cuando los pasajeros abandonen el avión. Esto podría incluir familias con niños pequeños, niños que viajan solos, ancianos y discapacitados. Si alguien se enferma durante un vuelo, una azafata de una aerolínea, que está capacitada en procedimientos de primeros auxilios, está allí para ayudar. En el caso de una afección médica grave, la azafata de la aerolínea intentará encontrar un pasajero que sea médico o enfermera y pueda ayudar al pasajero enfermo.
En caso de que ocurra una emergencia de vuelo real, como un aterrizaje de emergencia, es responsabilidad de las azafatas de las aerolíneas ser proactivas y hacerse cargo. Verifican la condición de los pasajeros y les indican cómo salir del avión. Ayudan a los pasajeros que no pueden salir solos y se aseguran de que todos los pasajeros salgan del avión.
Durante los vuelos, las azafatas de las aerolíneas ayudan a garantizar la comodidad de los pasajeros al proporcionar bebidas y refrigerios. Dependiendo de la aerolínea y la duración del vuelo, también pueden vender o proporcionar comidas. Distribuyen auriculares a los pasajeros que desean ver películas o programas de televisión durante el vuelo o que desean escuchar estaciones de radio durante el vuelo. También deben tratar con pasajeros que no cooperan o son rebeldes.
Antes del vuelo, una azafata de la aerolínea asiste a una sesión informativa previa al vuelo para conocer los detalles sobre el próximo vuelo. Luego, la azafata prepara la cabina para los pasajeros revisando los botiquines de primeros auxilios, los suministros de alimentos y otros artículos. Cuando los pasajeros llegan al avión para el vuelo, la azafata de la aerolínea los saluda, responde preguntas sobre los asientos y los ayuda a guardar el equipaje de mano. Después del vuelo, la azafata se asegura de que todos los pasajeros estén fuera del avión, recoge los artículos perdidos e informa cualquier problema con los pasajeros o el equipo.