Los proveedores de equipos de acondicionamiento físico proporcionan máquinas de acondicionamiento físico comerciales a instalaciones como gimnasios y centros de fisioterapia. Además de simplemente suministrar equipo a estas instalaciones, también pueden ser responsables de educar al personal de la instalación en la operación del equipo y proporcionar servicios de mantenimiento y reparación. Además, pueden llevar a cabo ciertas funciones de investigación y marketing, mantenerse al tanto de las nuevas tendencias en equipos de acondicionamiento físico y diseñar estrategias promocionales para estimular las ventas.
El trabajo de la mayoría de los proveedores de equipos de acondicionamiento físico comienza en el campo de las ventas. Los representantes pueden reunirse con compradores potenciales o hablar con ellos por teléfono para explicar las características y beneficios de la línea de equipos de su empresa y ayudar al comprador a determinar qué piezas se ajustan mejor a sus necesidades. A medida que avanza el proceso de ventas, el representante también puede negociar precios, elaborar un plan de financiación y describir los términos de la garantía.
Una vez que los proveedores de equipos de acondicionamiento físico han vendido su producto a una instalación de acondicionamiento físico, su relación con ese cliente se orienta principalmente al servicio al cliente. Los representantes de los proveedores pueden visitar las instalaciones en el momento de la entrega para configurar el nuevo equipo. También pueden ofrecer al personal de la instalación una sesión de tutoría en la que explican cómo operar y cuidar adecuadamente el equipo.
Otro deber de los proveedores de equipos de acondicionamiento físico es proporcionar mantenimiento para productos bajo garantía. Pueden operar una línea de ayuda al cliente en la que los clientes pueden obtener asesoramiento sobre la resolución de problemas del equipo por teléfono. Si los problemas persisten, el proveedor puede enviar un asociado a la instalación para reparar el equipo o, en el caso de una máquina defectuosa, puede reemplazar la pieza. Algunos proveedores también pueden ofrecer servicios complementarios, en los que un representante visita a los clientes después de intervalos establecidos para inspeccionar su equipo, asegurando que esté funcionando correctamente y haciendo los ajustes necesarios.
Finalmente, los proveedores de equipos de acondicionamiento físico también pueden participar en una cierta cantidad de investigación y comercialización para fomentar el crecimiento. Para mantenerse al día o incluso superar a sus competidores, los proveedores deben poder anticiparse a las tendencias de acondicionamiento físico y diseñar u obtener equipos apropiados para esas tendencias. Cuando en la década de 1990, muchos expertos en acondicionamiento físico comenzaron a denunciar que trotar era demasiado estresante para las articulaciones, por ejemplo, los proveedores de equipos de acondicionamiento físico presentaron el entrenador elíptico como una alternativa más segura.
Los proveedores también pueden desarrollar estrategias promocionales para estimular las ventas. Pueden, por ejemplo, ofrecer un descuento a los clientes que compran múltiples piezas. Alternativamente, pueden introducir un esquema de lealtad en el que el cliente recibe accesorios de equipo gratis después de proporcionar al proveedor una cierta cantidad de negocios.