Servicios administrados es un t?rmino que se utiliza para describir diferentes tipos de tareas comerciales que pueden subcontratarse a varios proveedores, lo que permite a una empresa desviar dinero y recursos que normalmente se usar?an para administrar esas mismas tareas internamente para otros fines. En las mejores condiciones, los servicios gestionados ayudan a las empresas a mejorar la rentabilidad mientras gestionan con ?xito las tareas esenciales. Hay tres ?reas principales en las que los servicios gestionados pueden ser especialmente ?tiles: atenci?n financiera, tecnol?gica y al cliente.
La externalizaci?n de tareas financieras es f?cilmente uno de los ejemplos m?s comunes de servicios gestionados. En este escenario, un cliente contrata a un proveedor de servicios para hacerse cargo de tareas como administrar la n?mina de la empresa, preparar y enviar facturas e incluso procesar pagos. Hacerlo le permite a la empresa administrar sus asuntos financieros con menos empleados, ahorrando una gran cantidad de dinero en t?rminos de salarios y beneficios. Al mismo tiempo, la n?mina y otros servicios se mantienen al tanto de los cambios en las regulaciones gubernamentales que podr?an afectar las presentaciones de impuestos de la empresa, minimizando el potencial de problemas contables que conducen a auditor?as y posiblemente multas.
La tercerizaci?n de tecnolog?a es una forma cada vez m?s popular de servicios gestionados. Las peque?as empresas pueden contratar servicios independientes para mantener sus redes internas resolviendo problemas con servidores y estaciones de trabajo, ubicando e implementando nuevo hardware y software en las redes y, en general, monitoreando y administrando todas las actividades que tienen lugar en las redes del cliente. Muchos proveedores gestionan tareas rutinarias a cambio de una tarifa mensual, mientras que tambi?n realizan otras tareas como una migraci?n de red por una tarifa adicional.
El servicio al cliente es otro ejemplo de soporte de servicios administrados que las empresas pueden usar como un medio para limitar el personal pero que a?n as? responden a las necesidades del cliente. Este enfoque implica externalizar el componente de atenci?n al cliente de la empresa, proporcionando a los clientes contactos que pueden responder preguntas sobre problemas y preocupaciones de servicio. Los proveedores de servicios que ofrecen soluciones de servicio al cliente tambi?n brindan asistencia para obtener soporte t?cnico, recibir informaci?n sobre ciertos productos ofrecidos por la empresa, configurar una nueva cuenta o realizar cambios en una cuenta corriente.
Si bien el potencial para ahorrar una gran cantidad de dinero es inherente al uso de servicios administrados, la elecci?n de los proveedores equivocados puede perjudicar seriamente el progreso de una empresa. Por ejemplo, un proveedor de soporte t?cnico que no responde cuando los sistemas est?n inactivos puede afectar negativamente la capacidad de recibir y procesar pedidos o administrar tareas internas que finalmente le cuestan a la empresa una gran cantidad de dinero y tiempo. De la misma manera, un proveedor de servicio al cliente ineficaz podr?a da?ar las relaciones con los clientes existentes hasta el punto de que esas relaciones se rompen y no pueden repararse.
Inteligente de activos.