Los trabajos que no pertenecen a BPO son puestos en cualquier empresa que no representan una parte de ning?n programa o sistema de outsourcing de procesos comerciales (BPO). Esto significa que el trabajo que no es BPO es, por definici?n, una publicaci?n que presta servicios a la empresa directamente y no forma parte de un acuerdo de prestaci?n de servicios de terceros. Por ejemplo, un agente del centro de llamadas empleado por una compa??a de ingenier?a para atender llamadas sobre sus servicios, pol?ticas y productos no es un empleado de BPO. En contraste, el agente del centro de llamadas que trabaja para una compa??a contratada por la empresa de ingenier?a para manejar sus llamadas relacionadas con el negocio es un empleado de BPO. Aunque a menudo es pol?mico, la prestaci?n de servicios BPO se ha convertido en una base importante para el empleo en varias regiones del mundo, particularmente en pa?ses asi?ticos como India.
La externalizaci?n de procesos comerciales (BPO) se ha convertido en un ejercicio popular de reducci?n de costos corporativos, ya que las empresas en todos los ?mbitos de todo el mundo enfrentan las sombr?as realidades de los costos en espiral y la mayor competencia. BPO es un concepto de servicio contratado que considera a compa??as externas que brindan servicios previamente suministrados por el personal permanente del cliente. En otras palabras, el personal que realiza el trabajo relevante no es empleado directamente por el cliente con todos los ahorros proporcionales para la empresa en carga de n?mina y beneficios. Los trabajos que no son BPO, por otro lado, son puestos ocupados por personas directamente empleadas por la empresa que se benefician de sus servicios.
En una proporci?n significativa de casos, los trabajos que no son de BPO son puestos de alto nivel basados ??en habilidades que requieren m?s experiencia y mejores calificaciones que el trabajo promedio de BPO. Estos generalmente incluyen puestos de supervisi?n y administraci?n junior, as? como clasificaciones t?cnicas, de tecnolog?a de la informaci?n (TI) y financieras. En contraste, los empleados de BPO a menudo ocupan puestos no cr?ticos e incluyen personal de centro de llamadas, seguridad y catering. Sin embargo, ha habido un aumento significativo en la cantidad de empresas de outsourcing de procesos de conocimiento (KPO) que ofrecen servicios tercerizados y calificados. Los puestos gerenciales tambi?n se est?n convirtiendo en activos de recursos humanos tercerizados a medida que las empresas compiten para seguir siendo competitivas.
El concepto de contratar una fuerza laboral es dif?cil de apreciar para muchos y, a veces, puede causar conflictos dentro de cualquier organizaci?n. Esto es particularmente cierto cuando los trabajos que no son BPO se vuelven redundantes a favor de los programas BPO. Sin embargo, es una realidad del ?mbito empresarial moderno y seguramente crecer? como una pr?ctica general a medida que evoluciona el entorno empresarial global. De hecho, los programas BPO son una fuente importante de empleo en muchas regiones del mundo, y la India es un l?der mundial en servicios subcontratados.