Los trabajos que no pertenecen a BPO son puestos en cualquier empresa que no representan una parte de ningún programa o sistema de outsourcing de procesos comerciales (BPO). Esto significa que el trabajo que no es BPO es, por definición, una publicación que presta servicios a la empresa directamente y no forma parte de un acuerdo de prestación de servicios de terceros. Por ejemplo, un agente del centro de llamadas empleado por una compañía de ingeniería para atender llamadas sobre sus servicios, políticas y productos no es un empleado de BPO. En contraste, el agente del centro de llamadas que trabaja para una compañía contratada por la empresa de ingeniería para manejar sus llamadas relacionadas con el negocio es un empleado de BPO. Aunque a menudo es polémico, la prestación de servicios BPO se ha convertido en una base importante para el empleo en varias regiones del mundo, particularmente en países asiáticos como India.
La externalización de procesos comerciales (BPO) se ha convertido en un ejercicio popular de reducción de costos corporativos, ya que las empresas en todos los ámbitos de todo el mundo enfrentan las sombrías realidades de los costos en espiral y la mayor competencia. BPO es un concepto de servicio contratado que considera a compañías externas que brindan servicios previamente suministrados por el personal permanente del cliente. En otras palabras, el personal que realiza el trabajo relevante no es empleado directamente por el cliente con todos los ahorros proporcionales para la empresa en carga de nómina y beneficios. Los trabajos que no son BPO, por otro lado, son puestos ocupados por personas directamente empleadas por la empresa que se benefician de sus servicios.
En una proporción significativa de casos, los trabajos que no son de BPO son puestos de alto nivel basados en habilidades que requieren más experiencia y mejores calificaciones que el trabajo promedio de BPO. Estos generalmente incluyen puestos de supervisión y administración junior, así como clasificaciones técnicas, de tecnología de la información (TI) y financieras. En contraste, los empleados de BPO a menudo ocupan puestos no críticos e incluyen personal de centro de llamadas, seguridad y catering. Sin embargo, ha habido un aumento significativo en la cantidad de empresas de outsourcing de procesos de conocimiento (KPO) que ofrecen servicios tercerizados y calificados. Los puestos gerenciales también se están convirtiendo en activos de recursos humanos tercerizados a medida que las empresas compiten para seguir siendo competitivas.
El concepto de contratar una fuerza laboral es difícil de apreciar para muchos y, a veces, puede causar conflictos dentro de cualquier organización. Esto es particularmente cierto cuando los trabajos que no son BPO se vuelven redundantes a favor de los programas BPO. Sin embargo, es una realidad del ámbito empresarial moderno y seguramente crecerá como una práctica general a medida que evoluciona el entorno empresarial global. De hecho, los programas BPO son una fuente importante de empleo en muchas regiones del mundo, y la India es un líder mundial en servicios subcontratados.