Un directeur de voyage est chargé de superviser les préparatifs de voyage des personnes employées par une entreprise particulière ou de gérer les problèmes liés aux voyages pour les clients d’une agence de voyage. Une personne souhaitant devenir directeur de voyages doit généralement suivre un programme de premier cycle. De plus, de nombreuses entreprises préfèrent embaucher des directeurs de voyages qui ont beaucoup voyagé, car ces personnes connaissent bien les types de défis et de difficultés auxquels leurs clients peuvent être confrontés.
Certaines universités proposent des programmes menant à un diplôme en voyages et tourisme et une personne souhaitant devenir directeur de voyages peut choisir de suivre un tel cours. Dans d’autres cas, les entreprises emploient des personnes qui ont terminé des programmes menant à un diplôme en administration des affaires ou en gestion, car une grande partie du travail d’un directeur consiste à négocier des contrats. En outre, de nombreux directeurs de voyages supervisent une équipe d’administrateurs de voyages, auquel cas une expérience de supervision préalable peut être répertoriée parmi les conditions préalables à l’emploi. Certaines entreprises préfèrent embaucher des directeurs qui ont une expérience professionnelle dans l’industrie du voyage. Par conséquent, quelqu’un qui souhaite devenir directeur de voyages peut avoir à acquérir une expérience préalable en tant qu’agent de voyages ou représentant du service client du complexe.
De nombreuses grandes entreprises emploient des directeurs de voyages internes et ces personnes sont ultimement responsables de la gestion des activités de voyage liées au travail des employés de l’entreprise. Le directeur doit tenter de négocier des tarifs réduits avec les hôtels, les compagnies aériennes et les voyagistes. Dans la plupart des cas, le directeur est chargé de s’assurer que les frais de déplacement globaux de l’entreprise restent dans le budget annuel. Par conséquent, quelqu’un qui souhaite devenir directeur des voyages peut avoir à acquérir une certaine expérience de la gestion des budgets du personnel en tant que chef de service dans un autre domaine de l’entreprise.
Les centres de villégiature et les entreprises touristiques emploient souvent des directeurs de voyages chargés de gérer les opérations quotidiennes d’un hôtel ou d’un centre de villégiature en particulier. Cette personne doit s’assurer que le personnel de vente atteint les objectifs de revenus en maximisant les opportunités de ventes croisées. Le directeur doit également organiser des accords de transport avec des sociétés de taxis, des autocaristes et d’autres sociétés pour transporter les invités vers et depuis le complexe. Les plaintes des clients et les problèmes de service mineurs sont normalement traités par des employés subalternes, mais les problèmes graves sont souvent signalés au directeur des voyages. Par conséquent, une personne souhaitant devenir directeur de voyages a idéalement de bonnes compétences en service client et de nombreuses personnes employées dans ces rôles sont des personnes ayant une expérience préalable en tant que gestionnaires dans les domaines de l’hôtellerie ou du divertissement.
Comme de nombreuses personnes employées dans l’industrie du voyage, un directeur peut avoir à assurer la liaison avec des clients et partenaires commerciaux étrangers. Par conséquent, une personne employée dans ce rôle peut devoir avoir des compétences en langue seconde. Certaines entreprises préfèrent embaucher des personnes qui ont obtenu des diplômes de langue tandis que d’autres entreprises emploient des administrateurs qui ont suivi des cours de langue à court terme.