Pour devenir ingénieur de support technique, vous aurez généralement besoin d’au moins quelques cours de niveau collégial, bien que des certifications et une formation en cours d’emploi puissent être acceptables pour certains employeurs. Pour les grandes organisations, un baccalauréat est généralement requis. L’obtention d’un diplôme dans un domaine des technologies de l’information (TI), comme l’informatique, peut vous donner un avantage. D’autres compétences qui pourraient vous aider à devenir un ingénieur de support technique incluent une expérience pratique et une concentration dans une ou plusieurs spécialités du domaine.
En règle générale, une personne qui souhaite devenir ingénieur de support technique devra décider si elle souhaite se concentrer sur le matériel ou les logiciels. Le matériel est tout composant physique d’un système informatique, tel que l’unité centrale de traitement (CPU), le moniteur, le clavier ou le serveur. Le matériel comprend également le fonctionnement interne d’un processeur ou d’un ordinateur portable, tels que les micropuces qui composent le cerveau de l’ordinateur.
Si vous choisissez de vous spécialiser dans le matériel, vous devrez savoir comment construire des ordinateurs, les entretenir et remplacer ou réparer les composants cassés. Bien que vous vous concentriez sur les éléments physiques de la machine, vous devriez généralement être à l’aise avec un logiciel informatique pour exécuter des diagnostics. La plupart des ordinateurs modernes sont équipés de programmes capables d’identifier les éléments matériels défectueux ou sous-performants, il est donc généralement crucial de pouvoir utiliser ces outils.
Ce type de connaissances peut provenir de cours collégiaux, de certifications ou d’expérience. Il n’est pas inhabituel pour quelqu’un qui devient ingénieur de support technique d’avoir appris beaucoup de connaissances simplement en bricolant son propre ordinateur. À mesure que la technologie progresse, cependant, la plupart des employeurs s’attendent à ce que leurs ingénieurs de support technique suivent la technologie. Les programmes de certification sont généralement plus courts qu’un cours collégial traditionnel et peuvent démontrer aux employeurs potentiels que vous êtes disposé et capable de suivre les progrès.
Si vous êtes plus préoccupé par ce qui apparaît sur l’écran de l’ordinateur que par l’écran lui-même, vous choisirez probablement de vous spécialiser dans les logiciels. Un logiciel est un programme conçu pour fonctionner sur un ordinateur. Cela inclut les systèmes d’exploitation (OS), les programmes de traitement de texte, les bases de données, les feuilles de calcul et les jeux. Si vous souhaitez devenir un ingénieur de support technique spécialisé dans les logiciels, vous vous spécialiserez probablement dans un type de logiciel. Un ingénieur du support technique qui travaille rarement sur des bases de données travaillerait également sur des jeux, et vice versa.
Pour devenir un ingénieur de support technique spécialisé dans les logiciels, vous pouvez vous attendre à ce que les employeurs potentiels veuillent la preuve que vous vous êtes tenu au courant de la technologie. Les programmes de certification peuvent être un excellent moyen de vous familiariser avec les nouveaux logiciels et de maintenir vos compétences à jour. Une fois que vous êtes devenu ingénieur de support technique, vous constaterez peut-être que votre entreprise propose des programmes de formation continue pour maintenir ses employés à jour sur les logiciels. Jusqu’à ce que vous décrochez votre premier emploi, cependant, il est généralement de votre responsabilité de rechercher des opportunités de formation pour prouver que vous êtes prêt à intervenir et à avoir un impact immédiat en tant qu’ingénieur logiciel technique.