Les sp?cialistes du soutien technique fournissent un soutien informatique aux organisations ou aux entreprises. Le travail peut impliquer la gestion de bases de donn?es, le d?pannage, le d?veloppement Internet ou la r?solution de probl?mes. D’autres t?ches peuvent consister ? permettre aux utilisateurs d’acc?der aux informations, ? permettre aux utilisateurs de trouver des informations manquantes, ? aider les programmes informatiques ? fonctionner efficacement, ? rechercher des donn?es manquantes ou ? aider dans les cas o? la surcharge du syst?me a caus? un manque d’espace pour les donn?es. Si vous souhaitez devenir un sp?cialiste du support technique, vous aurez g?n?ralement besoin d’un dipl?me universitaire et d’un stage.
Pour devenir un sp?cialiste du support technique, il est important d’obtenir un dipl?me d’?tudes coll?giales. Il peut ?tre utile de se sp?cialiser en informatique, car cette majeure particuli?re aborde des sujets li?s au fonctionnement des ordinateurs. Gardez ? l’esprit que la majeure en informatique peut ?tre comp?titive. Obtenir de bonnes notes peut ?tre utile car une moyenne pond?r?e cumulative (MPC) ?lev?e est quelque chose qui vous distinguera de la concurrence lorsque vous chercherez un emploi.
Pendant le coll?ge, il peut ?galement ?tre utile pour vous de participer ? un stage en informatique si vous souhaitez devenir un sp?cialiste du support technique. Les stages peuvent impliquer de travailler dans un service d’assistance ou toute autre fonction de d?pannage li?e au travail de support technique. Le d?partement des services d’orientation professionnelle de votre coll?ge devrait ?tre en mesure de vous aider ? trouver et ? postuler pour un stage. Effectuer un stage au coll?ge peut ?tre important, car un stage peut vous fournir une exp?rience supervis?e pr?cieuse pour compl?ter votre apprentissage en classe au coll?ge.
En r?gle g?n?rale, il est recommand? de postuler pour votre premier emploi au cours du dernier semestre de l’universit?. Le d?partement des services d’orientation professionnelle de votre coll?ge peut g?n?ralement fournir une aide ? la recherche d’emploi. En revanche, vous pouvez effectuer une recherche d’emploi en ligne. Ou, il est possible que le superviseur de votre stage coll?gial soit en mesure de vous embaucher ou de vous aider ? trouver un emploi.
Si vous voulez devenir un sp?cialiste du support technique, l’?cole doctorale n’est pas absolument n?cessaire ; Cependant, si vous ?tes int?ress?, vous pouvez rechercher des opportunit?s d’?tudes sup?rieures apr?s avoir travaill? pendant deux ans. Le Master of Science (MS) en informatique est g?n?ralement recommand? ? toute personne qui souhaite ?ventuellement devenir superviseur de support technique. L’obtention d’une ma?trise en informatique peut ?galement ?tre utile si vous avez l’intention de poursuivre un doctorat en philosophie (Ph.D.) en informatique et de devenir professeur d’universit?.
En plus d’avoir d’excellentes comp?tences en informatique, il est utile qu’un sp?cialiste du support technique ait la capacit? de rester calme sous la pression. Par exemple, les personnes qui appellent ? l’aide peuvent ?tre dans un ?tat d’inqui?tude ou de panique parce que leur ordinateur rencontre des probl?mes. Les sp?cialistes du support technique doivent rester calmes et doivent rassurer les gens qu’il existe une solution ? leurs probl?mes informatiques. De plus, les sp?cialistes du support technique doivent avoir de bonnes comp?tences en communication afin que les gens comprennent clairement les instructions qui sont donn?es pour r?soudre les probl?mes informatiques.
Rester inform? des mises ? niveau et autres changements technologiques est une partie difficile d’?tre un sp?cialiste du support technique. N?anmoins, les sp?cialistes du support technique doivent se tenir au courant des nouveaux changements qui se produisent dans la technologie informatique. ?tre bien inform? sur ces changements est une partie n?cessaire du travail.
De plus, les heures de travail peuvent ?tre tr?s exigeantes. Par exemple, en tant que sp?cialiste du support technique, vous pouvez recevoir un appel d’un client paniqu? tard dans la nuit ou t?t le matin avant le d?but de la journ?e de travail. Vous pouvez ?tre appel? ? chaque fois que quelque chose ne va pas avec l’ordinateur ou avec les donn?es. En fait, travailler 12 heures par jour n’est pas rare pour les sp?cialistes du support technique. Pourtant, si vous pouvez g?rer les longues heures de travail et le stress, cela peut ?tre un travail gratifiant.