Un op?rateur d’autocommutateur priv? (PBX) g?re un standard pour acheminer les appels t?l?phoniques entrants pour une entreprise ou une autre organisation. Un dipl?me d’?tudes secondaires est la formation minimale g?n?ralement requise pour devenir op?rateur de PBX. De nombreux syst?mes de standard t?l?phonique PBX sont informatis?s, donc la ma?trise de l’informatique pour apprendre rapidement le syst?me vous aidera ? r?ussir dans ce travail. De solides comp?tences en communication et une orientation service client sont souvent attendues d’un op?rateur de PBX. Certaines entreprises demandent ? leurs op?rateurs t?l?phoniques d’effectuer d’autres t?ches administratives en plus de g?rer les appels t?l?phoniques. La flexibilit? et la capacit? ? effectuer plusieurs t?ches sont donc ?galement importantes.
De nombreux op?rateurs PBX apprennent ? faire fonctionner des standards PBX sur le tas, souvent en s’asseyant avec un op?rateur exp?riment?. Comprendre les proc?dures de bureau de base peut vous fournir les bases n?cessaires pour apprendre plus rapidement. La connaissance du traitement de texte, des tableurs et d’autres logiciels vous aidera ? prendre des messages et ? tenir des registres des appels t?l?phoniques. Une capacit? ? se d?placer rapidement est importante, que ce soit pour r?pondre aux appels t?l?phoniques en temps opportun ou pour acheminer des messages aux employ?s de l’organisation. Les comp?tences de dactylographie rapide vous aideront ?galement dans ce travail.
Les cours du secondaire qui peuvent vous aider ? vous pr?parer au travail et faire de vous un candidat attrayant pour les employeurs comprennent des cours d’informatique, des cours de math?matiques commerciales, une formation ? la parole et une formation aux processus et proc?dures de bureau. Il existe ?galement des programmes de certificat de bureau et d’administration dans les ?coles techniques et professionnelles qui incluent une formation ? l’utilisation des standards t?l?phoniques. Suivre un tel programme vous donnera une bonne base dans les processus bureautiques de base.
Une capacit? ? g?rer la pression, par exemple lorsque plusieurs appels t?l?phoniques arrivent ? la fois, est importante si vous souhaitez devenir op?rateur de PBX. L’op?rateur t?l?phonique est souvent la premi?re personne dans une organisation que les clients rencontrent, il est donc important d’avoir une personnalit? courtoise et patiente. Une voix claire pour r?pondre aux appels et utiliser un syst?me de radiomessagerie est importante. Une bonne audition est ?galement b?n?fique si vous souhaitez devenir op?rateur PBX.
Les entreprises combinent parfois les r?les de standardiste et de r?ceptionniste en un seul poste, il est donc important d’avoir une apparence soign?e et professionnelle. Une apparence professionnelle est ?galement utile si vous souhaitez acc?der ? un poste de niveau sup?rieur. ?tre un joueur d’?quipe pour interagir avec une vari?t? de d?partements au sein d’une organisation est ?galement utile si vous souhaitez devenir un op?rateur PBX. Ce travail est tr?s s?dentaire, donc une capacit? ? rester assis pendant de longues p?riodes est n?cessaire.