Un opérateur d’autocommutateur privé (PBX) gère un standard pour acheminer les appels téléphoniques entrants pour une entreprise ou une autre organisation. Un diplôme d’études secondaires est la formation minimale généralement requise pour devenir opérateur de PBX. De nombreux systèmes de standard téléphonique PBX sont informatisés, donc la maîtrise de l’informatique pour apprendre rapidement le système vous aidera à réussir dans ce travail. De solides compétences en communication et une orientation service client sont souvent attendues d’un opérateur de PBX. Certaines entreprises demandent à leurs opérateurs téléphoniques d’effectuer d’autres tâches administratives en plus de gérer les appels téléphoniques. La flexibilité et la capacité à effectuer plusieurs tâches sont donc également importantes.
De nombreux opérateurs PBX apprennent à faire fonctionner des standards PBX sur le tas, souvent en s’asseyant avec un opérateur expérimenté. Comprendre les procédures de bureau de base peut vous fournir les bases nécessaires pour apprendre plus rapidement. La connaissance du traitement de texte, des tableurs et d’autres logiciels vous aidera à prendre des messages et à tenir des registres des appels téléphoniques. Une capacité à se déplacer rapidement est importante, que ce soit pour répondre aux appels téléphoniques en temps opportun ou pour acheminer des messages aux employés de l’organisation. Les compétences de dactylographie rapide vous aideront également dans ce travail.
Les cours du secondaire qui peuvent vous aider à vous préparer au travail et faire de vous un candidat attrayant pour les employeurs comprennent des cours d’informatique, des cours de mathématiques commerciales, une formation à la parole et une formation aux processus et procédures de bureau. Il existe également des programmes de certificat de bureau et d’administration dans les écoles techniques et professionnelles qui incluent une formation à l’utilisation des standards téléphoniques. Suivre un tel programme vous donnera une bonne base dans les processus bureautiques de base.
Une capacité à gérer la pression, par exemple lorsque plusieurs appels téléphoniques arrivent à la fois, est importante si vous souhaitez devenir opérateur de PBX. L’opérateur téléphonique est souvent la première personne dans une organisation que les clients rencontrent, il est donc important d’avoir une personnalité courtoise et patiente. Une voix claire pour répondre aux appels et utiliser un système de radiomessagerie est importante. Une bonne audition est également bénéfique si vous souhaitez devenir opérateur PBX.
Les entreprises combinent parfois les rôles de standardiste et de réceptionniste en un seul poste, il est donc important d’avoir une apparence soignée et professionnelle. Une apparence professionnelle est également utile si vous souhaitez accéder à un poste de niveau supérieur. Être un joueur d’équipe pour interagir avec une variété de départements au sein d’une organisation est également utile si vous souhaitez devenir un opérateur PBX. Ce travail est très sédentaire, donc une capacité à rester assis pendant de longues périodes est nécessaire.