La gestion de la perception des clients est importante pour fid?liser les entreprises. La fa?on dont les clients per?oivent votre entreprise affecte grandement s’ils vous rapporteront des affaires. Si les consommateurs se sentent respect?s et trait?s ?quitablement dans une entreprise qu’ils per?oivent comme ayant des pratiques commerciales professionnelles, ils sont susceptibles d’?tre fid?les. Si, au contraire, les clients pensent qu’ils peuvent obtenir un meilleur service, des prix et un meilleur traitement ailleurs, ils se tourneront probablement vers vos concurrents.
La gestion efficace de la fa?on dont vos clients per?oivent votre entreprise est impossible si vous ne savez pas exactement quelle est leur perception. G?rer la perception des clients signifie d’abord entendre la voix de vos consommateurs. L’administration d’enqu?tes aupr?s des clients peut ?tre un moyen tr?s efficace de savoir ce que vos clients pensent de votre entreprise. M?me quelque chose d’aussi simple que d’avoir une bo?te pour que les clients du magasin puissent ajouter des cartes de commentaires qu’ils remplissent de mani?re anonyme peut vous aider ? avoir une id?e de la fa?on dont les consommateurs per?oivent votre entreprise.
Gardez ? l’esprit que beaucoup de gens n’aiment pas donner leur nom lorsqu’ils commentent une entreprise si leurs commentaires sont critiques ou n?gatifs. D’un autre c?t?, l’exactitude des remarques peut ?tre moindre si les gens n’ont pas ? laisser leur nom sur des cartes de commentaires ; ils peuvent avoir des probl?mes personnels avec un employ? par exemple et essayer de lui causer des ennuis au travail. Pour la plupart, cependant, la gestion de la perception des clients peut ?tre facilit?e en pla?ant des cartes de commentaires sur les tables des restaurants et ? proximit? des sorties des magasins.
Une autre fa?on de g?rer la perspective client est de vous mettre ? la place de vos clients. Regardez tout, de vos produits ? vos politiques de service, comme si vous ?tiez le client plut?t que le gestionnaire. G?rer efficacement la perspective client signifie comparer vos offres et politiques ? celles de vos concurrents. Demandez-vous honn?tement si vous ?tiez le client, pr?f?reriez-vous votre entreprise ou celle de vos concurrents.
G?rer vos employ?s afin qu’ils fournissent un excellent service client est important. Un service impoli ou indiff?rent peut ruiner une perception par ailleurs positive de votre entreprise par les clients. Les superviseurs et les gestionnaires doivent mod?liser et s’attendre ? tout moment ? un traitement de premier ordre des clients. Traitez rapidement les plaintes et ne permettez pas ? vos employ?s de trouver des excuses pour un service m?diocre ou de ne pas avoir une attitude professionnelle d’excuse envers les clients lorsque des erreurs se produisent. Si les clients per?oivent qu’une entreprise ne reconna?t pas ou ne s’excuse pas pour une erreur, ils sont moins susceptibles de rester fid?les ? cette entreprise.
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