Un représentant des collections travaille généralement dans le service de facturation d’une entreprise et s’occupe des factures en souffrance, des remboursements, des radiations et des références aux agences de recouvrement. Il ou elle peut travailler avec des clients, des agences de recouvrement et des avocats pour résoudre les impayés de compte, créer des plans de paiement et déterminer d’autres mesures pour les comptes gravement en souffrance. Les représentants des collections peuvent effectuer ces tâches par téléphone, par Internet ou en personne. Pour devenir représentant des collections, vous aurez besoin d’un diplôme d’études secondaires, de compétences générales en informatique — y compris une connaissance des programmes de traitement de texte et de tableur — et au moins deux années d’expérience dans un rôle connexe.
La plupart des emplois de représentants de collections ne nécessitent qu’un diplôme d’études secondaires. Un rôle de supervision, tel que représentant principal des collections ou superviseur des collections, peut nécessiter un baccalauréat dans une majeure liée à la banque et à la finance. Une expérience de l’utilisation de tableurs et de logiciels de traitement de texte est généralement requise pour devenir représentant de collections, et vous pouvez trouver des cours sur ces sujets en ligne, dans les collèges et les écoles techniques, et dans certains centres communautaires. Une formation dans d’autres programmes d’entreprise peut être requise si l’entreprise utilise un système spécifique de gestion des comptes. L’entreprise peut soit fournir une formation sur le logiciel, soit exiger que vous sachiez comment l’utiliser avant de décrocher le poste.
Il faut avoir d’excellentes capacités de prise de décision pour devenir représentant de collections. De nombreux employeurs exigent que vous preniez des décisions importantes, telles que négocier avec les clients et décider quand un compte impayé doit être placé en recouvrement. Négocier avec les clients au téléphone ou en personne requiert d’excellentes compétences en communication orale et la capacité de prendre des décisions sous pression. Les représentants des collections doivent également avoir de solides compétences organisationnelles, être capables de résoudre des problèmes complexes, être persuasifs et se sentir à l’aise d’utiliser un ordinateur pour les tâches quotidiennes. Si vous prévoyez de travailler par téléphone, il est également utile d’être un bon auditeur dans un environnement souvent en évolution rapide.
De nombreux employeurs exigent deux ans ou plus d’expérience pour ceux qui veulent devenir un représentant des collections. Ils peuvent permettre à cette expérience de provenir de n’importe quel rôle dans le service de recouvrement ou de facturation d’une entreprise, ou ils peuvent souhaiter une expérience directe en tant que représentant de recouvrement. Un diplôme universitaire peut également aider, car certains employeurs renoncent à un an ou plus d’expérience pour avoir un diplôme connexe. Les emplois de niveau d’entrée qui peuvent vous aider à acquérir l’expérience nécessaire pour devenir un représentant de recouvrement comprennent les rôles de commis à la facturation, de commis au recouvrement et de représentant à la facturation.