Compte tenu de l’incidence des ouragans et d’autres formations météorologiques naturelles au cours des dernières années, de nombreux voyageurs se demandent ce qui se passerait si une croisière programmée était annulée en raison de conditions météorologiques potentiellement dangereuses. Plus précisément, les passagers potentiels se demandent souvent s’ils obtiendront un remboursement pour leurs billets. Afin de savoir si un remboursement est possible ou non, vous devez consulter les termes du contrat de passage qui fait partie de la transaction. La plupart incluront une section qui décrit spécifiquement ce qui se passe si la croisière est annulée en raison des conditions météorologiques.
Dans certains cas, une croisière annulée fait l’objet d’un remboursement partiel ou total. Cependant, les conditions varient d’une compagnie de croisière à l’autre, il n’y a donc pas de réponse ferme et rapide qui s’appliquera à toutes les croisières annulées.
De nombreuses compagnies de croisières offriront un remboursement complet si la croisière est annulée en raison du mauvais temps, à condition que la croisière n’ait pas déjà commencé. En règle générale, le remboursement intégral est effectué en traitant un crédit sur la carte de crédit utilisée pour réserver la croisière, ou en remboursant le montant total par chèque dans les 60 à 90 jours suivant la croisière annulée. La compagnie de croisière peut également offrir des incitations à utiliser le remboursement pour réserver une autre croisière à une date ultérieure. Dans ce cas, il peut y avoir des surclassements gratuits qui accompagnent la nouvelle réservation, comme une chambre plus grande ou une sorte de crédit qui peut être utilisé dans l’un des magasins à bord. Amener les passagers à utiliser les remboursements de croisière pour réserver de futurs voyages aide à fidéliser un client, rend inutile le traitement des crédits et élimine le besoin de traiter et de couper un chèque.
Si la croisière est annulée en raison des conditions météorologiques alors que le voyage a déjà commencé, de nombreuses compagnies de croisières offriront des crédits partiels. Ceci est souvent basé sur le nombre de ports d’escale qui étaient prévus pour la croisière, mais qui n’ont pas pu être complétés en raison de la météo. Il est à noter que, dans la plupart des contrats de passage, le croisiériste ne s’engage pas fermement à le faire. Souvent, la compagnie de croisière utilise un libellé qui lui permet d’émettre des crédits comme bon lui semble après une annulation liée aux conditions météorologiques. Par exemple, si le voyage a été planifié avec cinq escales et que trois ont été effectuées, la ligne peut choisir de ne pas émettre de crédits tout en respectant les termes du contrat de passage.
L’essentiel est que les passagers doivent lire les termes du contrat avant de réserver une croisière. Bien qu’il soit possible d’obtenir un remboursement, ce n’est pas une norme universelle parmi les compagnies de croisière. Assurez-vous de comprendre à quoi la compagnie s’engage et ne s’engage pas en termes de remboursement, puis vous pourrez prendre une décision éclairée quant à savoir si vous souhaitez ou non faire affaire avec cette compagnie de croisière en particulier.