Comme de nombreux humoristes l’ont observé au fil des ans, l’un des développements les moins explicables de l’histoire bancaire est l’ajout du braille aux guichets automatiques. En supposant que le conducteur de la voiture soit la même personne qui effectue la transaction bancaire, il faut se demander pourquoi les banques se donneraient même la peine de mettre des lettres en braille sur une telle machine en premier lieu. Si un conducteur voyant sert d’intermédiaire pour un passager aveugle, le braille ne serait toujours pas nécessaire.
Il y a en fait plusieurs raisons pour lesquelles les banques mettent le braille sur les guichets automatiques. L’une des raisons est les préoccupations concernant la confidentialité des clients. Si un guichet automatique était programmé pour parler électroniquement aux clients malvoyants, des passants mal intentionnés pourraient entendre des informations privées telles que des numéros d’identification personnels, des soldes de comptes et des numéros de compte. Le nombre réel de fois où un client malvoyant peut se rendre à un guichet automatique pour faire des affaires peut être faible, mais les banques ne peuvent pas être trop prudentes lorsqu’il s’agit de protéger les informations privées.
Une autre raison pour laquelle les banques mettent le braille sur les guichets automatiques en voiture est de se conformer aux réglementations fédérales concernant l’hébergement des personnes handicapées. En vertu de ces lois, les institutions publiques sont tenues de rendre la plupart sinon la totalité de leurs services accessibles aux personnes malvoyantes, auditives et physiques.
Dans le cas des distributeurs automatiques de billets, le lettrage en braille peut être considéré comme presque superflu, mais il satisfait à la lettre de l’Americans with Disabilities Act. Les clients aveugles auraient la possibilité de lire les numéros sur les machines, bien que peu de guichets automatiques fournissent en réalité beaucoup d’aide au-delà de cela. Les informations sur le moniteur ATM, par exemple, ne peuvent pas être lues par un client aveugle sans assistance extérieure.
Il est tout à fait possible qu’une nouvelle génération de guichets automatiques bancaires intègre des logements vraiment utiles pour les malvoyants, mais pour l’instant, le mieux qu’une banque puisse faire est de fournir un lettrage en braille sur tous ses guichets automatiques, qu’un client malvoyant choisisse ou non de les utiliser. . Les aménagements faits pour satisfaire aux réglementations fédérales ne doivent pas nécessairement être pratiques, simplement disponibles. Les banques qui ne fournissent pas de telles modifications aux clients handicapés peuvent se trouver exposées à des poursuites et à des amendes. La solution la plus sûre consiste donc à fournir le braille aux guichets automatiques.