En règle générale, un coordinateur de référence est un professionnel de l’administration des soins de santé qui travaille avec les patients et les professionnels de la santé pour planifier les rendez-vous, examiner les problèmes d’assurance et soutenir le bon fonctionnement d’un cabinet médical. Selon la taille de la pratique, le coordonnateur peut avoir des responsabilités administratives supplémentaires ou peut se spécialiser dans la mise en place de rendez-vous initiaux et de suivi pour les nouveaux patients et les patients qui reviennent. Le terme coordinateur de référence peut également être utilisé pour décrire d’autres types d’emplois, tels que la gestion des références de clients pour une entreprise axée sur la vente. Dans les deux cas, le coordinateur doit avoir de solides compétences administratives et organisationnelles.
Lorsqu’il est employé dans le domaine médical, un coordonnateur de référence est souvent chargé de prendre les appels des patients qui ont besoin de prendre rendez-vous pour obtenir des services médicaux. Dans de tels cas, le coordonnateur peut avoir besoin d’utiliser son meilleur jugement pour hiérarchiser les demandes de rendez-vous en sachant quand c’est une bonne idée de confier l’appelant à une infirmière ou à un médecin pour des conseils plus spécifiques. Le coordinateur peut également être chargé d’assurer le suivi des patients afin de prendre des rendez-vous ou des tâches supplémentaires au besoin pour gérer de manière appropriée l’état du patient. Il ou elle peut également être responsable de travailler avec les compagnies d’assurance pour s’assurer que les traitements sont approuvés avant de prendre des rendez-vous.
Pour devenir coordinateur d’orientation dans un milieu médical, une personne doit généralement avoir un diplôme d’études secondaires et avoir travaillé dans l’administration de bureau. Certains employeurs peuvent également souhaiter que le coordinateur ait une formation formelle et une formation en administration de bureau de soins de santé, et les petits cabinets peuvent vouloir embaucher un assistant médical pour faire à la fois le travail d’un coordinateur d’orientation et fournir des services de santé de base. Dans tous les cas, le coordonnateur devra se familiariser avec les lois concernant le respect de la vie privée et la confidentialité des soins de santé.
Certaines entreprises en dehors des soins de santé peuvent embaucher un coordonnateur de référence pour effectuer d’autres tâches. Si une entreprise s’appuie sur le bouche-à-oreille et récompense les clients actuels pour avoir référé de nouvelles affaires, elle aura généralement besoin d’un employé administratif pour filtrer les références et développer un processus de compensation pour ceux qui font des références à l’entreprise. Le coordinateur de référence peut également effectuer d’autres tâches d’administration de bureau selon les besoins de l’entreprise. Les compétences de ce type de coordinateur de référence peuvent être similaires à celles de ceux qui travaillent dans le secteur des soins de santé, car ils auront probablement besoin de compétences de bureau, mais peuvent également avoir besoin d’une formation et d’une expérience supplémentaires en vente et en marketing.