En r?gle g?n?rale, un coordinateur de r?f?rence est un professionnel de l’administration des soins de sant? qui travaille avec les patients et les professionnels de la sant? pour planifier les rendez-vous, examiner les probl?mes d’assurance et soutenir le bon fonctionnement d’un cabinet m?dical. Selon la taille de la pratique, le coordonnateur peut avoir des responsabilit?s administratives suppl?mentaires ou peut se sp?cialiser dans la mise en place de rendez-vous initiaux et de suivi pour les nouveaux patients et les patients qui reviennent. Le terme coordinateur de r?f?rence peut ?galement ?tre utilis? pour d?crire d’autres types d’emplois, tels que la gestion des r?f?rences de clients pour une entreprise ax?e sur la vente. Dans les deux cas, le coordinateur doit avoir de solides comp?tences administratives et organisationnelles.
Lorsqu’il est employ? dans le domaine m?dical, un coordonnateur de r?f?rence est souvent charg? de prendre les appels des patients qui ont besoin de prendre rendez-vous pour obtenir des services m?dicaux. Dans de tels cas, le coordonnateur peut avoir besoin d’utiliser son meilleur jugement pour hi?rarchiser les demandes de rendez-vous en sachant quand c’est une bonne id?e de confier l’appelant ? une infirmi?re ou ? un m?decin pour des conseils plus sp?cifiques. Le coordinateur peut ?galement ?tre charg? d’assurer le suivi des patients afin de prendre des rendez-vous ou des t?ches suppl?mentaires au besoin pour g?rer de mani?re appropri?e l’?tat du patient. Il ou elle peut ?galement ?tre responsable de travailler avec les compagnies d’assurance pour s’assurer que les traitements sont approuv?s avant de prendre des rendez-vous.
Pour devenir coordinateur d’orientation dans un milieu m?dical, une personne doit g?n?ralement avoir un dipl?me d’?tudes secondaires et avoir travaill? dans l’administration de bureau. Certains employeurs peuvent ?galement souhaiter que le coordinateur ait une formation formelle et une formation en administration de bureau de soins de sant?, et les petits cabinets peuvent vouloir embaucher un assistant m?dical pour faire ? la fois le travail d’un coordinateur d’orientation et fournir des services de sant? de base. Dans tous les cas, le coordonnateur devra se familiariser avec les lois concernant le respect de la vie priv?e et la confidentialit? des soins de sant?.
Certaines entreprises en dehors des soins de sant? peuvent embaucher un coordonnateur de r?f?rence pour effectuer d’autres t?ches. Si une entreprise s’appuie sur le bouche-?-oreille et r?compense les clients actuels pour avoir r?f?r? de nouvelles affaires, elle aura g?n?ralement besoin d’un employ? administratif pour filtrer les r?f?rences et d?velopper un processus de compensation pour ceux qui font des r?f?rences ? l’entreprise. Le coordinateur de r?f?rence peut ?galement effectuer d’autres t?ches d’administration de bureau selon les besoins de l’entreprise. Les comp?tences de ce type de coordinateur de r?f?rence peuvent ?tre similaires ? celles de ceux qui travaillent dans le secteur des soins de sant?, car ils auront probablement besoin de comp?tences de bureau, mais peuvent ?galement avoir besoin d’une formation et d’une exp?rience suppl?mentaires en vente et en marketing.