Un gestionnaire d’accueil fournit des services au public, g?n?ralement sous la forme de la supervision et de la supervision d’autres membres du personnel d’accueil. Les lieux de travail typiques dans le domaine de l’h?tellerie comprennent divers types d’h?bergement, tels que des h?tels, des installations de camping r?cr?atives et des compagnies de croisi?re. Certains responsables h?teliers travaillent en coulisses, tandis que d’autres interagissent r?guli?rement avec leurs clients. La priorit? absolue d’un gestionnaire est g?n?ralement de fournir le meilleur service client possible. Selon la taille de l’entreprise, il ou elle peut contr?ler une propri?t? enti?re ou une partie d’une organisation plus grande.
Les types de carri?res disponibles en gestion h?teli?re peuvent varier consid?rablement. Les responsabilit?s et charges de travail quotidiennes peuvent diff?rer d’une personne ? l’autre, en fonction de facteurs tels que les heures d’ouverture et le nombre d’assistants dont elle dispose. En plus de l’exp?rience en h?bergement, la plupart des responsables h?teliers doivent ?galement poss?der un ?ventail de comp?tences commerciales, allant du travail avec les ordinateurs ? la supervision des probl?mes de ressources humaines.
Dans les centres de vill?giature et les h?tels, par exemple, les t?ches du responsable de l’accueil comprennent g?n?ralement la supervision des autres membres du personnel, y compris le personnel de la r?ception, les concierges, les employ?s de la restauration et le personnel d’entretien et de maintenance. Sa description de poste d?pend principalement de la taille de l’h?tel et du nombre d’autres membres du personnel. Ceux qui travaillent sur de grands navires de croisi?re ont des responsabilit?s professionnelles similaires. Les gestionnaires d’accueil peuvent ?galement ?tre appel?s gestionnaires d’h?bergement. Certains exemples courants de leurs fonctions incluent la supervision d’auberges, de chambres d’h?tes, de terrains de camping ou d’autres installations priv?es qui accueillent des invit?s pour une ou plusieurs nuits.
Pour ?tre un bon gestionnaire h?telier, il faut g?n?ralement avoir un minimum de sens des affaires ou une exp?rience pertinente. Il ou elle doit avoir une expertise en vente ou en marketing ainsi que des comp?tences de base en comptabilit? et en budg?tisation. Certains traits de personnalit? utiles incluent les comp?tences relationnelles et la volont? de voyager. L’horaire de travail varie g?n?ralement, de sorte qu’un responsable de l’accueil doit ?tre flexible et pr?t ? travailler de longues heures, en particulier pendant les vacances.
Il existe diff?rents types de formations professionnelles que l’on peut suivre pour devenir manager h?telier. De nombreuses personnes commencent ? des postes inf?rieurs et progressent dans l’entreprise pour devenir des gestionnaires. D’autres s’inscrivent ? des programmes de formation en gestion offerts par des ?tablissements universitaires. Certains cours d’h?tellerie typiques incluent la gestion d’h?tels et de restaurants, le marketing et des cours g?n?raux sur les affaires. Le programme d’?tudes fait souvent partie d’un programme d’?tudes de deux ou quatre ans. Des options de formation sont ?galement g?n?ralement disponibles pour ceux qui souhaitent ?tudier dans une salle de classe traditionnelle ou en ligne.