Un gestionnaire d’accueil fournit des services au public, généralement sous la forme de la supervision et de la supervision d’autres membres du personnel d’accueil. Les lieux de travail typiques dans le domaine de l’hôtellerie comprennent divers types d’hébergement, tels que des hôtels, des installations de camping récréatives et des compagnies de croisière. Certains responsables hôteliers travaillent en coulisses, tandis que d’autres interagissent régulièrement avec leurs clients. La priorité absolue d’un gestionnaire est généralement de fournir le meilleur service client possible. Selon la taille de l’entreprise, il ou elle peut contrôler une propriété entière ou une partie d’une organisation plus grande.
Les types de carrières disponibles en gestion hôtelière peuvent varier considérablement. Les responsabilités et charges de travail quotidiennes peuvent différer d’une personne à l’autre, en fonction de facteurs tels que les heures d’ouverture et le nombre d’assistants dont elle dispose. En plus de l’expérience en hébergement, la plupart des responsables hôteliers doivent également posséder un éventail de compétences commerciales, allant du travail avec les ordinateurs à la supervision des problèmes de ressources humaines.
Dans les centres de villégiature et les hôtels, par exemple, les tâches du responsable de l’accueil comprennent généralement la supervision des autres membres du personnel, y compris le personnel de la réception, les concierges, les employés de la restauration et le personnel d’entretien et de maintenance. Sa description de poste dépend principalement de la taille de l’hôtel et du nombre d’autres membres du personnel. Ceux qui travaillent sur de grands navires de croisière ont des responsabilités professionnelles similaires. Les gestionnaires d’accueil peuvent également être appelés gestionnaires d’hébergement. Certains exemples courants de leurs fonctions incluent la supervision d’auberges, de chambres d’hôtes, de terrains de camping ou d’autres installations privées qui accueillent des invités pour une ou plusieurs nuits.
Pour être un bon gestionnaire hôtelier, il faut généralement avoir un minimum de sens des affaires ou une expérience pertinente. Il ou elle doit avoir une expertise en vente ou en marketing ainsi que des compétences de base en comptabilité et en budgétisation. Certains traits de personnalité utiles incluent les compétences relationnelles et la volonté de voyager. L’horaire de travail varie généralement, de sorte qu’un responsable de l’accueil doit être flexible et prêt à travailler de longues heures, en particulier pendant les vacances.
Il existe différents types de formations professionnelles que l’on peut suivre pour devenir manager hôtelier. De nombreuses personnes commencent à des postes inférieurs et progressent dans l’entreprise pour devenir des gestionnaires. D’autres s’inscrivent à des programmes de formation en gestion offerts par des établissements universitaires. Certains cours d’hôtellerie typiques incluent la gestion d’hôtels et de restaurants, le marketing et des cours généraux sur les affaires. Le programme d’études fait souvent partie d’un programme d’études de deux ou quatre ans. Des options de formation sont également généralement disponibles pour ceux qui souhaitent étudier dans une salle de classe traditionnelle ou en ligne.