Un gestionnaire de compte national est charg? de superviser les relations clients avec les clients grands comptes, dont la plupart font des affaires ? l’?chelle nationale ou internationale. Selon la taille et la structure de l’entreprise pour laquelle il travaille, ce professionnel peut faire partie des ?quipes de vente ou de gestion de projet. Les gestionnaires de comptes nationaux g?rent g?n?ralement un tr?s petit nombre de comptes et peuvent, en fait, ?tre d?di?s ? un seul client. Les t?ches comprennent souvent la prise et le traitement de nouvelles commandes, s’assurer que les projets sont termin?s avec pr?cision, sugg?rer de nouveaux produits ou services, aider aux efforts de marketing et former le client au besoin.
La taille et la structure de l’entreprise ont beaucoup ? voir avec les param?tres d’un poste de responsable de compte national. Dans les grandes entreprises, ces responsables peuvent diriger des ?quipes de compte enti?res, y compris des chefs de projet, des professionnels du service client, etc. Dans les petites entreprises, le directeur de compte national peut ?tre charg? d’effectuer elle-m?me toutes ces t?ches. Les grandes entreprises peuvent avoir plusieurs directeurs de comptes nationaux, tandis que les petites entreprises n’en ont besoin que d’un.
L’emplacement r?el du bureau de la cr?che d?pend ?galement de l’entreprise et du client. Un gestionnaire de compte national qui travaille avec un client ? revenu ?lev? peut tr?s bien avoir un bureau chez le client plut?t que dans le b?timent de sa propre entreprise, surtout si les deux entit?s sont dans des villes diff?rentes. Un gestionnaire de compte national qui a plus d’un client dans ou ? proximit? d’une ville autre que celle dans laquelle se trouve le si?ge social de son entreprise peut travailler ? partir d’un bureau ? domicile, tout comme un gestionnaire qui a des clients dans une vaste zone g?ographique. Dans d’autres cas, le gestionnaire peut travailler ? partir du bureau principal de son entreprise ou d’un bureau satellite.
Les t?ches d’un gestionnaire de compte national varient consid?rablement d’une entreprise ? l’autre. Dans la plupart des entreprises, le poste est responsable des ventes futures au(x) client(s). Cela peut inclure des commandes de produits existants ainsi que la responsabilit? de vendre des produits et services qu’un client n’ach?te pas actuellement.
Dans certaines entreprises, cependant, les t?ches de vente sont g?r?es strictement par le service des ventes et les directeurs de comptes nationaux font partie d’une ?quipe de gestion de projet ou de compte. Dans ce cas, les t?ches tournent g?n?ralement autour de l’ex?cution des produits et services command?s par un client. Cela signifie suivre les ?ch?anciers du projet, s’assurer que les factures sont correctes, v?rifier que les termes du contrat sont respect?s et g?rer les fonctions du service client. Ces types de responsables de compte peuvent aider les clients ? d?velopper des programmes marketing s’ils revendent des produits, par exemple, ou peuvent aider ? former les utilisateurs finaux si le produit est un programme informatique ou un autre syst?me similaire.