Un gestionnaire de compte national est chargé de superviser les relations clients avec les clients grands comptes, dont la plupart font des affaires à l’échelle nationale ou internationale. Selon la taille et la structure de l’entreprise pour laquelle il travaille, ce professionnel peut faire partie des équipes de vente ou de gestion de projet. Les gestionnaires de comptes nationaux gèrent généralement un très petit nombre de comptes et peuvent, en fait, être dédiés à un seul client. Les tâches comprennent souvent la prise et le traitement de nouvelles commandes, s’assurer que les projets sont terminés avec précision, suggérer de nouveaux produits ou services, aider aux efforts de marketing et former le client au besoin.
La taille et la structure de l’entreprise ont beaucoup à voir avec les paramètres d’un poste de responsable de compte national. Dans les grandes entreprises, ces responsables peuvent diriger des équipes de compte entières, y compris des chefs de projet, des professionnels du service client, etc. Dans les petites entreprises, le directeur de compte national peut être chargé d’effectuer elle-même toutes ces tâches. Les grandes entreprises peuvent avoir plusieurs directeurs de comptes nationaux, tandis que les petites entreprises n’en ont besoin que d’un.
L’emplacement réel du bureau de la crèche dépend également de l’entreprise et du client. Un gestionnaire de compte national qui travaille avec un client à revenu élevé peut très bien avoir un bureau chez le client plutôt que dans le bâtiment de sa propre entreprise, surtout si les deux entités sont dans des villes différentes. Un gestionnaire de compte national qui a plus d’un client dans ou à proximité d’une ville autre que celle dans laquelle se trouve le siège social de son entreprise peut travailler à partir d’un bureau à domicile, tout comme un gestionnaire qui a des clients dans une vaste zone géographique. Dans d’autres cas, le gestionnaire peut travailler à partir du bureau principal de son entreprise ou d’un bureau satellite.
Les tâches d’un gestionnaire de compte national varient considérablement d’une entreprise à l’autre. Dans la plupart des entreprises, le poste est responsable des ventes futures au(x) client(s). Cela peut inclure des commandes de produits existants ainsi que la responsabilité de vendre des produits et services qu’un client n’achète pas actuellement.
Dans certaines entreprises, cependant, les tâches de vente sont gérées strictement par le service des ventes et les directeurs de comptes nationaux font partie d’une équipe de gestion de projet ou de compte. Dans ce cas, les tâches tournent généralement autour de l’exécution des produits et services commandés par un client. Cela signifie suivre les échéanciers du projet, s’assurer que les factures sont correctes, vérifier que les termes du contrat sont respectés et gérer les fonctions du service client. Ces types de responsables de compte peuvent aider les clients à développer des programmes marketing s’ils revendent des produits, par exemple, ou peuvent aider à former les utilisateurs finaux si le produit est un programme informatique ou un autre système similaire.