Un gestionnaire de compte technique travaille directement avec les clients et le personnel de l’entreprise pour s’assurer que les normes de qualité de service sont constamment maintenues. Une personne occupant ce poste est généralement requise pour faciliter la communication entre les services et résoudre les problèmes de compte. Les activités quotidiennes incluent souvent la coordination du personnel et des ressources de l’entreprise pour résoudre les problèmes et éviter qu’ils ne se reproduisent, et le responsable peut avoir besoin de mettre en œuvre et de former le personnel sur les nouvelles politiques et procédures de l’entreprise. Beaucoup travaillent dans une capacité de supervision et n’interviennent que lorsque les attentes des clients ne sont pas satisfaites.
Plusieurs fois, un poste de gestionnaire de compte technique sera pourvu au sein de l’entreprise. Quelqu’un qui comprend parfaitement les politiques et procédures de l’entreprise est souvent plus capable de fonctionner dans le meilleur intérêt de l’organisation. Les gestionnaires ayant une expérience dans une variété de situations de compte et de relation client sont des candidats idéaux pour le poste. La loyauté envers l’entreprise et ses valeurs est un trait important chez quelqu’un étant donné la responsabilité de gérer une grande variété de comptes et de problèmes de personnel. Les meilleurs managers sont souvent des leaders qui recherchent des solutions inventives qui augmentent la stabilité.
Les personnes occupant ce rôle peuvent être invitées à évaluer la performance d’un employé ou la viabilité d’une relation client. Il est courant qu’un gestionnaire se voit attribuer un compte particulier dont les performances sont inférieures aux attentes. Il ou elle passe généralement en revue les actions entreprises par les employés qui ont géré le compte dans le passé, et certains demandent les commentaires directement des clients pour enquêter sur l’étendue d’un problème. Le gestionnaire parvient généralement à une conclusion basée sur son expérience personnelle et servant au mieux les intérêts de l’entreprise.
La description de poste des gestionnaires de comptes techniques peut changer quotidiennement. Adopter la même approche pour chaque problème de compte et préoccupation des clients conduit souvent à l’échec. Un gestionnaire efficace doit donc apprendre à traiter chaque situation individuellement et apprendre des erreurs passées de lui-même et des autres. Celui qui se fie uniquement aux informations d’un compte passe souvent à côté des situations réelles auxquelles sont confrontés les employés et leur clientèle. Apporter des changements qui profitent à toutes les personnes impliquées nécessite souvent une approche ouverte et une volonté de s’améliorer.
Certains gestionnaires sont invités à créer des rapports complets, qui détaillent généralement comment les décisions et les changements de politique ont affecté les comptes qu’ils gèrent. Les compétences organisationnelles et analytiques aident cette personne à évaluer ses propres performances pour faire de meilleurs choix à l’avenir.