Un répartiteur de sécurité gère les tâches d’administration et de coordination pour une entreprise de sécurité. Il peut s’agir d’une entreprise offrant des services de sécurité à plusieurs clients, y compris des personnes ayant des maisons privées ainsi que des entreprises, ou un groupe de sécurité interne pour une organisation, doté de son propre personnel plutôt que d’une agence. Les répartiteurs facilitent la communication entre les agents sur le terrain, les clients et les autres membres du personnel. Ils peuvent également appeler les services d’urgence pour obtenir de l’aide dans des situations d’escalade.
Une partie du travail consiste à planifier. Le répartiteur de sécurité est au courant des quarts de travail prévus et des emplacements de tout le personnel au travail, et vérifie régulièrement les personnes dans les postes de garde fixes ainsi que les patrouilles. Si les gens ne se présentent pas ou n’indiquent pas qu’il y a un problème, le répartiteur de sécurité peut appeler des renforts ou demander l’aide des forces de l’ordre. Les clients travaillent également avec le répartiteur de sécurité pour planifier les rendez-vous d’installation, de maintenance et d’audit.
Lorsqu’une alarme de sécurité est déclenchée ou que quelqu’un décroche un téléphone qui appelle le bureau de sécurité, le répartiteur gère la situation. Cette personne détermine si une urgence se produit et appelle à l’aide si nécessaire. Par exemple, quelqu’un qui ne désactive pas à temps une alarme domestique peut donner un code par téléphone pour indiquer que la situation est correcte. Inversement, si personne ne répond lorsqu’un répartiteur de sécurité appelle une maison, des intervenants peuvent être envoyés pour évaluer et vérifier tout élément préoccupant, comme quelqu’un qui essaie d’entrer par effraction ou des propriétaires en difficulté.
La saisie de données peut faire partie du travail. Lorsque de nouveaux clients s’inscrivent, le répartiteur de sécurité peut saisir leurs informations et les mettre à jour au besoin. Les rapports peuvent également être saisis dans l’ordinateur par le répartiteur, en utilisant les ressources fournies par les gardes. Cela libère le personnel pour des tâches telles que patrouiller ou répondre à de nouveaux appels, et permet une saisie de données en vrac plus efficace par des répartiteurs qualifiés qui peuvent être familiers avec le système, les codes utilisés et d’autres problèmes. Dans une installation comme un campus d’entreprise ou un campus universitaire, les répartiteurs de sécurité peuvent également être chargés de délivrer des permis de stationnement et des cartes de sécurité, selon la structure du département.
Habituellement, un diplôme d’études secondaires ou l’équivalent est requis pour devenir un répartiteur de sécurité. Aucune formation particulière n’est requise, même si cela peut aider d’avoir une expérience administrative et d’être capable de réfléchir rapidement et de gérer des situations chaotiques. Une fois embauchés, les répartiteurs reçoivent une formation sur l’utilisation du système, la gestion des appels et le travail avec les personnes en cas d’urgence. Une formation de recyclage peut être requise périodiquement pour tester la connaissance des plans d’urgence et s’assurer que tout le personnel est familiarisé avec les protocoles de l’entreprise.