Un r?partiteur 911 est charg? d’obtenir la r?ponse appropri?e sur le site d’une urgence le plus rapidement possible apr?s que quelqu’un ait appel? le 911, le num?ro de t?l?phone d’urgence aux ?tats-Unis, au Canada et dans certains autres pays. Le r?partiteur 911 doit recueillir avec pr?cision les informations de l’appelant afin de les transmettre ? l’unit? qui r?pond. Les r?partiteurs doivent ensuite s?lectionner l’unit? disponible la plus appropri?e et transmettre ces informations.
Lorsqu’un membre du public compose le 911, c’est g?n?ralement ? cause d’une grave crise. Tr?s souvent, les appels sont litt?ralement une question de vie ou de mort. La personne est souvent boulevers?e, peut-?tre en ?tat de choc, et peut avoir du mal ? transmettre m?me les d?tails les plus simples.
Un r?partiteur 911 devra fr?quemment calmer la personne pour recueillir toute information utile. Sans d?tails tels que la nature de l’urgence et le lieu, aucune r?ponse n’est possible. Il appartient au r?partiteur 911 de s’assurer que l’appelant est en mesure de transmettre toutes les informations pertinentes.
Le r?partiteur contacte ensuite l’unit? appropri?e pour r?pondre ? l’urgence. Il appartient au r?partiteur 911 de d?terminer le niveau d’intervention appropri? pour une urgence donn?e. Par exemple, un feu de cuisine domestique et un feu de for?t n?cessiteraient des pompiers, mais la gravit? et la port?e de chaque urgence exigent diff?rents niveaux de r?ponse.
Souvent, les unit?s d’intervention d’urgence n’attendent pas d’appel dans une station. Le suivi des unit?s dans la communaut? est une autre responsabilit? du r?partiteur. Les unit?s appellent r?guli?rement pour tenir le r?partiteur au courant de leur emplacement actuel et de leur disponibilit?. Lorsqu’un appel 911 arrive, le r?partiteur est alors en mesure de s?lectionner l’unit? disponible la plus proche et ainsi de r?duire le temps de r?ponse.
Les informations sont suivies par une tenue de dossiers approfondie. Le r?partiteur est tenu de consigner tous les appels, en enregistrant tous les d?tails pertinents. Des informations provenant d’unit?s d’intervention, telles que l’?tat d’un patient, sont ?galement enregistr?es. Les r?partiteurs doivent ?galement suivre l’emplacement et le statut de toutes les unit?s de la zone, avec des mises ? jour r?guli?res ? mesure que les conditions changent.
Le r?partiteur peut souvent ?tre amen? ? prioriser les appels. Lorsque les ressources sont surcharg?es, le r?partiteur 911 doit d?cider quelle urgence doit faire l’objet d’une attention imm?diate. Les urgences de vie ou de mort ? grande ?chelle ont g?n?ralement la priorit?. Cependant, certaines urgences sont plus urgentes que d’autres et le r?partiteur peut d?cider de r?pondre en premier aux probl?mes les plus urgents.
Les r?partiteurs recevront ?galement plusieurs appels non urgents au cours d’une journ?e. Les individus pourraient essayer de contacter le poste de police ou l’h?pital local. Les appels non urgents pour des informations telles que l’?tat des routes peuvent ?galement ?tre redirig?s ? partir d’autres lignes. En r?gle g?n?rale, ces appels sont trait?s rapidement, soit en fournissant les informations demand?es, soit en donnant ? l’appelant un num?ro de t?l?phone non urgent, tel que la caserne de pompiers, le poste de police ou l’h?pital local, o? toutes les questions peuvent ?tre pos?es.