Un r?partiteur de la s?curit? publique est une personne qui travaille dans un centre d’appels, g?n?ralement un centre de communication d’urgence, afin de r?partir les services d’urgence. Les services d’urgence les plus fr?quemment d?ploy?s sont la police, les pompiers et l’ambulance. Dans certains cas, les garde-c?tes, la garde nationale et d’autres services peuvent ?tre appel?s, en particulier si l’urgence est en mer ou est de plus grande ampleur. La formation requise pour devenir un r?partiteur de la s?curit? publique comprend la RCR de base et les premiers soins, et peut ?galement inclure des tests psychiatriques et d’effort.
La premi?re chose qu’un r?partiteur de la s?curit? publique doit faire est d’?valuer une situation lorsqu’un appelant contacte le centre. La premi?re question g?n?ralement pos?e est?: Quelle est votre urgence?? Le r?partiteur recevra ?galement un certain nombre d’informations diff?rentes sur son ?cran d’ordinateur, telles que le num?ro de t?l?phone de l’appelant et l’emplacement approximatif, dans la plupart des cas. Cela aide le r?partiteur ? savoir o? envoyer les services d’urgence.
Une fois que le r?partiteur de la s?curit? publique a d?termin? la nature de l’urgence, le r?partiteur doit d?cider quel service envoyer. Dans la plupart des cas, ce n’est pas difficile ? d?terminer, mais dans certaines situations, plusieurs services d’urgence peuvent ?tre n?cessaires. Par exemple, si un appelant signale une agression ou une fusillade, la police et les services d’ambulance peuvent ?tre appel?s. M?me le service d’incendie peut ?tre appel? sur de telles sc?nes dans certaines communaut?s pour fournir un soutien au personnel m?dical.
Apr?s avoir d?cid? quel service est n?cessaire, le r?partiteur d’urgence envoie alors un appel sur un r?seau radio ? ce service. Cet appel ?met g?n?ralement d’abord une alerte d’urgence, suivie de l’adresse et de la nature de l’urgence. Les premiers intervenants se rendront ensuite sur les lieux et peuvent demander plus d’informations ou des ?claircissements sur les probl?mes en cours de route.
Dans la plupart des cas, le r?partiteur de la s?curit? publique restera en ligne avec une personne jusqu’? l’arriv?e des services d’urgence sur les lieux. La pratique aide de diff?rentes mani?res. Premi?rement, une voix calme et rassurante maintient l’appelant plus calme dans ce qui pourrait ?tre une situation tr?s stressante. De plus, si les circonstances changent, le r?partiteur peut relayer ces informations imm?diatement sans compter sur l’appelant pour rappeler avec des informations suppl?mentaires.
Le r?partiteur de la s?curit? publique, une fois l’appel termin?, peut ?tre charg? de consigner l’appel sur des documents, bien qu’il soit ?galement enregistr?. Les informations sur le journal ?crit peuvent inclure l’heure de l’appel, le num?ro, la nature de l’urgence et la dur?e de l’appel. Ces informations peuvent ?tre importantes pour les forces de l’ordre qui enqu?tent sur des affaires impliquant des activit?s criminelles.