Un répartiteur d’incendie reçoit les appels des citoyens signalant des incendies et des urgences médicales et leur fournit une assistance appropriée. Il peut également répondre aux alarmes incendie qui alertent automatiquement le service d’incendie lorsqu’elles sont activées. Il contacte normalement le personnel d’incendie et d’urgence disponible via une radio bidirectionnelle, un téléphone portable ou un ordinateur pour les alerter des problèmes et de leur emplacement. Si le personnel d’urgence d’autres agences est requis, le répartiteur doit normalement les alerter également.
Lorsqu’un répartiteur d’incendie reçoit un appel de détresse, sa première responsabilité est généralement d’évaluer l’urgence de la situation. Si l’appel peut être traité par communication verbale, on s’attend généralement à ce qu’il parle à l’appelant à travers les étapes nécessaires pour atténuer le problème. Cela peut être le cas si le feu est confiné à l’extérieur dans une fosse à barbecue ou si l’urgence médicale ne met pas la vie en danger.
Dans le cas où la crise nécessite l’aide de professionnels d’urgence, le répartiteur d’incendie est généralement tenu d’envoyer le personnel approprié sur les lieux. Après avoir envoyé l’appel, il reste habituellement sur la ligne téléphonique pour calmer l’appelant. Il peut fournir des conseils médicaux ou de premiers secours, des informations sur la façon de rester en sécurité jusqu’à l’arrivée des secours ou conseiller l’appelant pour s’assurer que les autres personnes à proximité sont en sécurité.
Un répartiteur d’incendie efficace doit normalement avoir une grande attention aux détails. En plus d’écouter attentivement les faits fournis par les appelants, il est généralement tenu de surveiller les emplacements des unités d’intervention d’urgence via des moniteurs de suivi informatisés. Si les unités locales ne sont pas disponibles ou si des unités des zones voisines sont nécessaires en fonction de l’étendue de l’urgence, il est généralement prévu qu’il contacte toutes les unités de manière efficace. Savoir comment alerter rapidement d’autres organismes, tels que la protection civile et les travaux publics, est généralement requis d’un répartiteur d’incendie au cas où l’urgence constitue une menace pour le grand public.
Ce travail nécessite habituellement une maintenance méticuleuse des dossiers et des dossiers ainsi qu’un haut niveau de discrétion. Le répartiteur d’incendie tient normalement une liste d’informations de contact pour le personnel clé et a accès à des informations sensibles et personnelles. Si des alarmes incendie automatiques sont utilisées dans sa zone géographique de responsabilité, il doit normalement s’assurer qu’elles sont régulièrement et correctement entretenues. Il peut également être en charge des rapports d’incidents déposés par le personnel d’urgence assorti.
Le poste de répartiteur d’incendie nécessite normalement un diplôme d’études secondaires ou l’équivalent. De bonnes compétences en communication sont hautement souhaitables, tout comme la capacité de rester calme sous la pression. La plupart des postes de répartiteur d’incendie offrent aux nouvelles recrues une formation en cours d’emploi.