Les responsabilités professionnelles spécifiques d’un représentant des ventes externes peuvent varier d’un secteur à l’autre, bien que les personnes occupant ce type d’emploi soient généralement chargées de faire des appels de vente aux clients existants et potentiels. Ces représentants des ventes auront généralement un territoire assigné dans lequel ils travaillent, et ils doivent souvent se déplacer dans une zone géographique définie pour rencontrer des clients. Il est généralement de la responsabilité d’un représentant des ventes externe de maintenir le contact avec les clients, en leur fournissant un soutien en face à face avant et après une vente. Les représentants commerciaux qui s’occupent de l’équipement technique et des logiciels fourniront souvent un soutien supplémentaire en proposant d’aider à installer l’équipement ou à former les employés.
De nombreuses entreprises emploient du personnel de vente interne et externe afin de vendre leurs produits. Les représentants des ventes internes fournissent généralement un soutien aux vendeurs externes qui sont réellement chargés de sortir et de passer des appels de vente. Un commercial externe aura généralement une liste de clients existants auxquels il fait régulièrement appel pour offrir son assistance et générer de nouveaux accords de vente, généralement dans une zone géographique spécifique. Ils sont également souvent amenés à rencontrer de nouveaux clients potentiels. Certaines zones de vente sont relativement petites, tandis que d’autres nécessitent que le représentant des ventes extérieur se déplace beaucoup.
Le domaine des ventes externes est similaire aux autres emplois de vente, bien que les représentants des ventes externes doivent généralement très bien connaître les produits, l’équipement ou les logiciels qu’ils vendent. Il est possible de commencer une carrière dans la vente externe sans une connaissance préexistante approfondie de l’industrie en particulier, bien que les personnes qui ont une expérience pertinente de carrières antérieures aient souvent un avantage. Les connaissances spécifiques requises pour être un représentant des ventes externes varient également considérablement d’un secteur à l’autre, car ces vendeurs peuvent être chargés de vendre n’importe quoi, des pièces automobiles aux produits pharmaceutiques en passant par les logiciels.
En plus de servir de point de contact et d’établir des accords de vente, les représentants commerciaux externes fournissent souvent également un soutien. C’est typiquement le cas dans des domaines très techniques, notamment lorsque le commercial s’occupe d’équipements ou de logiciels complexes. Ces représentants des ventes aideront souvent à l’installation de nouveaux systèmes informatiques et d’autres équipements similaires. Ils offrent souvent des sessions de formation informelles ou organisent des formations professionnelles, afin que les employés d’un client puissent apprendre à utiliser tout nouvel équipement ou logiciel. Les représentants commerciaux externes fournissent souvent également une assistance à long terme, surtout s’il y a des problèmes avec l’équipement ou le logiciel par la suite.