Un r?serviste est un ?l?ment essentiel de tout lieu de travail o? un pr?avis de visite est requis. Les h?tels, les agences de voyages, les spas et les restaurants sont tous des types d’entreprises o? un r?serviste peut trouver un emploi. Il existe plusieurs comp?tences importantes pour un r?servationniste, mais avant tout, il doit ?tre de bons repr?sentants du service client.
Dans de nombreux emplois, les t?ches d’un r?serviste sont combin?es ? d’autres t?ches, telles que le travail de secr?tariat ou l’accueil. De nombreux r?servationnistes ont un large ?ventail de comp?tences gr?ce au vaste march? pour ce type de travail. Lorsque vous postulez pour un emploi dans cette industrie, il peut ?tre judicieux d’avoir un curriculum vitae qui contient des comp?tences pertinentes mais pas n?cessairement requises pour le poste. Cela permettra ? l’employeur de savoir qu’un candidat ? un poste peut ?galement ?tre utile ? d’autres fins.
Les r?servistes doivent avoir la capacit? de planifier les choses efficacement. Dans la plupart des emplois, la t?che principale sera de parler aux clients et d’organiser leur visite. Il est extr?mement important d’?viter les doubles r?servations ou la surr?servation des ressources, car cela peut cr?er une mauvaise image du lieu de travail et avoir une mauvaise image du r?serviste. La plupart des travaux impliquant des r?servations ont un logiciel qui saisit les donn?es instantan?ment et peut avertir d’un probl?me de r?servation, mais cette m?thode n’est pas toujours infaillible et doit ?tre v?rifi?e deux fois pour ?viter les probl?mes.
Les aspects de service ? la client?le de ce type de travail permettent aux r?servistes d’?tre une mine d’informations et d’aider le client. Les r?servistes peuvent avoir besoin de discuter des tarifs et des forfaits sp?ciaux avec les clients et d’avoir des informations g?n?rales sur l’entreprise et les services offerts. M?me avoir des informations pertinentes telles qu’un parking disponible ? proximit? ou de bonnes entreprises locales peut ?tre utile lorsque vous traitez avec les clients.
Certaines entreprises voudront que les r?servations aient une excellente m?moire pour les clients r?guliers ou VIP. Se souvenir des pr?f?rences et des caprices de ces clients de premier plan peut grandement contribuer ? am?liorer leur visite et peut aider ? marquer des points aupr?s des employeurs. Pensez ? conserver un dossier de tous les clients r?guliers afin que leur salle, table ou styliste pr?f?r?e puisse leur ?tre r?serv?e.
Une autre t?che dans certains postes s’appelle la vente incitative. Les entreprises esp?rent g?n?ralement gagner autant d’argent que possible gr?ce aux clients, il incombe donc souvent ? la r?ceptionniste de proposer des offres rentables et des services plus co?teux. Il est important de ne pas faire pression sur le client lors de la vente incitative, ou de ne pas le mettre mal ? l’aise ou seulement d?sirable s’il est riche. Parlez-leur des avantages de biens ou de services plus chers, mais n’oubliez pas que c’est leur argent qu’ils choisissent de d?penser.