Les biens non sollicités sont des produits ou des services fournis à quelqu’un qui ne les a pas spécifiquement demandés ou commandés. Les exemples incluent des exemples de magazines envoyés pour attirer des abonnés potentiels, ainsi que d’autres exemples de produits ou de services professionnels fournis sans demande ; si quelqu’un amène un chien chez le toiletteur pour un bain et que le toiletteur coupe également les ongles du chien, il s’agit d’un service non sollicité. Les lois concernant les marchandises non sollicitées varient d’un pays à l’autre, mais en général, les gens ne sont pas obligés de les payer et l’expéditeur ne peut exiger de paiement ni menacer de poursuites judiciaires.
Les lois concernant les marchandises non sollicitées indiquent généralement que les personnes peuvent disposer des marchandises comme bon leur semble, sans avoir besoin d’en informer l’expéditeur ou de prendre d’autres mesures. Les expéditeurs ne peuvent pas reprendre les marchandises, exiger le paiement ou utiliser l’acceptation des marchandises pour impliquer l’acceptation d’un contrat. Quelqu’un qui accepte un échantillon du magazine, par exemple, ne devient pas un abonné payant en prenant l’échantillon. Essentiellement, ces biens sont traités comme un cadeau.
Dans certains pays, la loi peut faire la distinction entre les marchandises non sollicitées et les marchandises envoyées par erreur. Cela peut inclure une multiplication accidentelle de commandes, des marchandises emballées et envoyées à la mauvaise personne, etc. Dans certains pays, ils sont traités comme des biens non sollicités et les gens peuvent les conserver et les utiliser. Dans d’autres, les personnes peuvent être obligées de déclarer qu’elles ont reçu les marchandises, ce qui permet à l’expéditeur de décider s’il doit les récupérer. Les expéditeurs ne peuvent exiger des personnes qu’elles retournent les commandes erronées à leurs frais ; si l’expéditeur veut les récupérer, l’expéditeur doit payer pour cela.
Les services non sollicités peuvent également être un problème. Les personnes qui reçoivent des services professionnels de personnes telles que des mécaniciens, des vétérinaires et des coiffeurs doivent demander ou approuver des services supplémentaires. Si un prestataire fournit un service qui n’a pas été demandé sans vérification préalable, le client peut contester et peut refuser de payer. L’exception à cette règle est dans la profession médicale et vétérinaire lorsqu’un service sauve des vies ; un chirurgien n’a pas besoin d’appeler pour demander la permission de faire une réparation vasculaire pour empêcher un patient de saigner, par exemple.
Il est également possible de refuser simplement les marchandises non sollicitées. Si quelqu’un ne veut pas accepter quelque chose d’un facteur ou d’un coursier, il peut être refusé avec une demande de le retourner à l’expéditeur. Dans le cas de matériaux livrés lorsque personne n’est présent pour accepter l’envoi, les gens peuvent écrire «refusé» sur le colis et demander à quelqu’un de le récupérer ou de l’apporter au centre de traitement du courrier ou des colis. Le transporteur le retournera à l’expéditeur.