La structure organisationnelle d’une banque comprend généralement un cadre supérieur qui est en outre soutenu par d’autres membres supérieurs du personnel. Dans une banque de détail, la structure est généralement séparée par les différentes fonctions, allant des services bancaires électroniques au service client et aux gestionnaires de divisions particulières. Une banque institutionnelle est souvent très segmentée, avec des cadres supérieurs dirigeant chaque division.
Les banques d’investissement sont souvent mondiales et comptent parmi les plus grandes institutions financières. La structure organisationnelle d’une banque dans ce segment des services financiers est donc souvent multiforme et complexe. Un directeur général (PDG) dirige généralement toutes les opérations de la banque, bien qu’il y ait d’autres membres de haut niveau, y compris un directeur financier (CFO) et plusieurs directeurs généraux qui sont nommés pour soutenir le rôle du PDG. Il existe également un conseil d’administration chargé d’influencer la stratégie opérationnelle d’une banque et de garder à l’esprit le meilleur intérêt des actionnaires. Une autre série de divisions, y compris la conformité des risques, la banque d’investissement et le négoce, contribuent également à la structure organisationnelle de la banque.
Les opérations de front office d’une banque institutionnelle, telle qu’une banque d’investissement, comprennent des tâches qui nécessitent une communication directe avec les clients. Ces fonctions peuvent inclure la gestion de patrimoine, la négociation de titres financiers ou des services bancaires d’investissement. Dans ces divisions, les bénéfices sont générés par les activités de vente réalisées par ces professionnels de l’investissement. La structure organisationnelle d’une banque peut s’étendre aux services de middle office. Dans ce segment, des professionnels supervisent les procédures de gestion des risques et s’assurent que la pratique d’une institution financière demeure conforme aux normes réglementaires.
Le personnel de back-office est un autre segment organisationnel d’une banque institutionnelle. Les professionnels de cette section offrent un soutien au personnel du front-office. Ces personnes peuvent être impliquées dans la gestion des risques, mais également exercer les fonctions qui assurent le bon fonctionnement des opérations internes d’une banque, telles que la comptabilité et la gestion du personnel.
Dans le cadre d’une banque de détail, où les titulaires de comptes individuels effectuent des dépôts, la structure organisationnelle d’une banque a moins de canaux. Comme une banque d’investissement, il y a généralement un PDG qui est à la tête de la structure organisationnelle. Les autres cadres supérieurs comprennent un responsable de la banque de détail en plus d’un responsable du réseau d’agences. Un gestionnaire est également désigné pour superviser les transactions électroniques qui se produisent dans une banque, et cette partie des opérations peut être regroupée dans le cadre de la division des technologies de l’information. Les opérations de marketing peuvent être incluses dans le cadre des initiatives de service client.
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