Le secteur de la vente au détail peut être assez stressant et nécessite des personnes fortes, patientes et travailleuses qui peuvent faire face aux pressions. Lorsqu’il postule pour un emploi dans le commerce de détail, un intervieweur peut poser un large éventail de questions, y compris celles qui concernent les produits, les expériences passées et les qualifications personnelles. La préparation des réponses à l’avance aux éventuelles questions d’entrevue de vente au détail peut permettre plus de confiance et moins de stress pendant le processus.
L’une des principales questions d’entretien d’embauche auxquelles un employé potentiel doit être en mesure de répondre est de savoir pourquoi il souhaite travailler pour l’entreprise. La meilleure réponse est celle qui reflète vraiment la passion pour le produit ou les services. La vente au détail consiste à pouvoir vendre des produits, et lorsque le vendeur croit en ce qui est proposé, il y a plus de chances que le client le fasse également.
Le commerce de détail consiste à être en mesure d’établir des relations avec les clients. Une autre des questions d’entretien que l’intervieweur peut poser est de savoir comment vous traiteriez un client grossier. La meilleure réponse consiste généralement à indiquer à quel point il est essentiel de rester calme, de garder le visage détendu et d’avoir une voix agréable en plus d’offrir des options réalisables pour rendre le client heureux.
Une autre des questions d’entrevue de vente au détail peut concerner la façon dont un client paie pour la marchandise. Par exemple, l’intervieweur peut vous demander comment vous réagiriez si un client exigeait de payer avec une méthode qui n’était pas acceptée. La bonne réponse serait de rester calme et d’informer le client des méthodes acceptées. L’enquêteur peut également demander ce qu’il faut faire si la carte de crédit d’un client est refusée. Une réponse acceptable serait d’informer discrètement le client qu’il y a un problème avec la carte, puis de lui demander s’il y a une autre méthode qu’il aimerait utiliser.
Malgré le fait que de nombreux établissements de vente au détail fonctionnent à l’aide de registres ou d’ordinateurs qui calculent le changement correct, il est toujours important que l’employé connaisse les compétences de base en mathématiques qui peuvent être utiles si ces appareils électroniques ne fonctionnent pas. Soyez prêt à répondre à une question mathématique de base, par exemple : quelle est la réduction de 50 % sur 24 USD ? Assurez-vous toujours d’informer l’enquêteur qu’il y aura également une double vérification des calculs avant de remettre le changement.
Une autre question d’entretien de vente au détail qui peut vous être posée est ce qui vous rend qualifié pour ce poste de vente au détail spécifique. C’est là qu’il est préférable de mettre en valeur des compétences personnelles ainsi qu’une connaissance de l’entreprise. Si vous possédez le produit ou utilisez le service depuis des années ou si vous êtes un grand fan de l’entreprise, informez-en l’intervieweur, mais incluez également des caractéristiques personnelles telles que la patience, la volonté de satisfaire le client et le souci du détail.
Lorsque vous répondez aux questions des intervieweurs de détail, il est important de garder à l’esprit que l’entreprise s’appuie sur des vendeurs pour représenter sa marque. Elle souhaite que les employés sur lesquels elle peut compter montrent de manière positive à ses clients qu’elle place leur argent et leur confiance entre de bonnes mains. Plus vous montrez que vous êtes déterminé à satisfaire le client et à être un employé exceptionnel et fiable, plus l’intervieweur voudra peut-être vous embaucher.