La gestion à distance est un outil métier qui permet de contrôler des équipements et diverses fonctions métier sans être physiquement présent sur le site de ces activités. Communément utilisée dans des secteurs tels que les technologies de l’information et le support des systèmes informatiques, les télécommunications, la construction, la fabrication et même dans les opérations minières, la gestion à distance peut parfois offrir les avantages d’une résolution rapide des problèmes émergents. Dans le même temps, ce type de processus de gestion peut créer des difficultés avec certaines activités, notamment le niveau de contrôle et la qualité et la fréquence de la communication entre le site et le contrôleur.
L’un des plus grands avantages liés à la gestion à distance est la possibilité de bénéficier d’un accès à l’expertise sans avoir à engager des frais de déplacement importants. Par exemple, si une usine textile utilise des machines fabriquées dans un autre pays, faire venir des techniciens pour gérer un problème majeur avec ces machines peut être assez coûteux. S’il existe des outils de gestion à distance, un technicien peut utiliser les communications en ligne pour manipuler les outils nécessaires pour effectuer les réparations. Non seulement l’entreprise économise de l’argent sur les coûts de transport, mais elle a également l’avantage d’éviter des périodes d’arrêt plus longues qui entraîneraient autrement des dépenses supplémentaires pour l’entreprise.
Outre la possibilité de gérer des événements en temps réel sans entraîner de dépenses importantes, la gestion à distance présente également l’avantage de permettre aux employés de télétravailler plutôt que d’avoir à se réunir à un emplacement central. Souvent, cela signifie que l’emplacement central peut être plus petit et plus rentable à entretenir, tout en permettant aux employés d’être surveillés électroniquement pour la productivité et d’avoir accès aux gestionnaires quand et comme un support est nécessaire. L’utilisation de cette méthode peut permettre de faire appel à des employés qualifiés du monde entier, de les connecter via un réseau sécurisé et de permettre à un gestionnaire ou à un superviseur d’interagir avec chaque employé par le biais de communications vocales et visuelles électroniques.
Bien que la gestion à distance offre un certain nombre d’avantages, certains inconvénients potentiels doivent être pris en compte. À moins que les systèmes utilisés pour soutenir le processus de gestion ne soient efficaces et disposent également d’un plan opérationnel de secours ou d’urgence, le potentiel de défaillances de communication est considérablement accru. De plus, les processus utilisés pour mesurer les performances et garantir que la productivité reste à des niveaux acceptables doivent être soigneusement conçus pour que cette approche fonctionne. Selon l’application, le contrôle des tâches essentielles peut être un peu plus difficile avec la gestion à distance. Afin de minimiser les responsabilités potentielles et de garantir que les avantages de la gestion à distance sont appréciés, il est essentiel d’investir des ressources dans la formation du personnel pour qu’il utilise correctement les outils de gestion, ainsi que de dépenser de l’argent pour créer et maintenir un accès à distance et un réseau de gestion entièrement fonctionnels. .