Les aéroports regorgent constamment de personnes achetant des billets, attendant de monter à bord de leurs vols et sortant des terminaux après leur atterrissage. Des dizaines de types de travailleurs différents sont nécessaires pour assurer la sécurité et l’efficacité d’un aéroport. Certains emplois dans les aéroports impliquent la réalisation de contrôles de sécurité, le chargement et le déchargement des bagages et la surveillance des arrivées et des départs. Les employés des services à la clientèle travaillent aux guichets, aux restaurants, aux librairies et aux boutiques de cadeaux. La plupart des aéroports emploient également des professionnels de l’administration, des mécaniciens et des techniciens pour s’occuper des tâches en coulisses.
Les agents de service de piste, le personnel de sécurité et les contrôleurs aériens contribuent à garantir que les avions partent et arrivent à l’heure. Un agent de service au sol est responsable du chargement et du déchargement des bagages des avions. Il ou elle pèse les bagages, vérifie les étiquettes et place les sacs sur leurs vols appropriés. Lorsqu’un avion atterrit, l’agent de piste décharge les bagages et détermine s’ils doivent être transférés dans un autre avion ou amenés à l’aéroport pour être récupérés. Les agents conduisent fréquemment des véhicules électriques ou motorisés pour transporter rapidement les sacs vers leurs destinations.
Les agents de sécurité de l’aéroport surveillent les caméras et effectuent des visites d’un aéroport pour maintenir l’ordre et la sécurité. Certains emplois dans le domaine de la sécurité dans les aéroports impliquent le contrôle des passagers avant leur entrée dans les terminaux pour s’assurer qu’ils ne transportent aucun objet interdit. Les contrôleurs aériens travaillent généralement dans les tours et sur les pistes pour diriger les avions à l’arrivée et au départ. Ils surveillent les systèmes radar et communiquent avec les pilotes pour s’assurer que les pistes sont libres pour les décollages et les atterrissages.
De nombreux emplois dans les aéroports impliquent des tâches de service à la clientèle, telles que la vente de billets et la confirmation de réservations. Les agents de billetterie aident les clients à faire des réservations par téléphone, sur Internet et en personne. Ils aident les passagers à s’enregistrer pour leurs vols et les dirigent vers leurs terminaux appropriés. Les agents de billetterie fournissent les cartes d’embarquement et les bordereaux de récupération des bagages, et répondent à toutes les questions que les clients peuvent avoir sur leurs vols.
Les librairies, les boutiques de cadeaux, les restaurants et les parkings sont des sites communs dans la plupart des grands aéroports. Les emplois à l’aéroport dans le commerce de détail et la restauration sont généralement très similaires à de tels postes dans d’autres contextes. Les travailleurs sont nécessaires pour vendre des marchandises, préparer et servir de la nourriture et maintenir un environnement propre et convivial. Les professionnels de l’application du stationnement assurent la sécurité dans les structures de stationnement de courte et de longue durée et collectent les paiements des personnes lorsqu’elles quittent leur véhicule.
D’autres emplois aéroportuaires sont occupés par des mécaniciens d’avions, des techniciens d’équipement et des employés administratifs. Les mécaniciens et les techniciens effectuent les réparations et l’entretien préventif pour s’assurer que les machines sont maintenues en bon état de fonctionnement. Le personnel administratif, y compris les travailleurs des ressources humaines, les comptables et les cadres, effectue des tâches liées aux affaires dans un aéroport. Ils gèrent les finances et prennent des décisions de gestion pour améliorer les profits et l’efficacité.