Dans de nombreuses industries de services aujourd’hui, la collecte et la gestion des informations sur le client est une méthode importante pour augmenter les revenus d’une entreprise. Une base de données clients est un système de fichiers informatique qui permet de suivre les clients d’une entreprise. Cette base de données peut être configurée pour suivre des profils de clients spécifiques. Cette collection d’informations peut être utilisée pour gérer les programmes de fidélité, les programmes de garantie, les problèmes des clients et les programmes de rétention. Chaque base de données est conçue pour fournir à une entreprise des informations marketing pouvant être utilisées pour fidéliser et élargir sa clientèle.
Un programme de fidélisation de la clientèle est conçu pour gérer les habitudes de dépenses d’un individu. Ces programmes de fidélité offrent des avantages au client, notamment des voyages, des coupons ou de l’argent liquide. Ce type de programme repose sur une base de données clients qui suit les habitudes de consommation du client. Généralement, ces habitudes de dépenses sont transformées en points de récompense, qui peuvent s’accumuler en avantages en espèces réels.
Un programme de garantie est une police d’assurance client sur les services et les produits. La politique donne aux clients un moyen de retourner les produits en cas de défauts ou de pannes pouvant survenir au fil du temps. Le programme de garantie est généralement utilisé pour les produits coûteux tels que les appareils électroménagers, les automobiles et les maisons. Ce type de programme dépend d’une base de données clients qui permet de suivre les personnes qui ont payé pour ce type de service.
En règle générale, un client est tenu de payer des frais supplémentaires pour une extension de garantie lorsqu’il achète un produit. La base de données clients permet de suivre la valeur et la longévité de la police d’assurance. Chaque produit sous garantie est acheté pour une durée spécifique sur un produit individuel. La plupart des bases de données de garantie contiennent de grandes quantités de données sur les produits, les défauts et les clients.
Une base de données sur les problèmes des clients est un ensemble d’informations de suivi des problèmes particuliers qui est généralement utilisé par les grandes entreprises. Ce type de base de données est généralement utilisé par les entreprises qui misent particulièrement sur le service client pour développer leur activité. Cela inclut les banques, les câblodistributeurs et les fournisseurs d’accès Internet.
Une base de données de problèmes suit les clients en fonction des appels d’assistance pour les produits qu’ils utilisent. La base de données clients pour les centres de support fournit un examen détaillé des problèmes qui ont été signalés par un client spécifique et la résolution du problème. Cela donne à l’entreprise la responsabilité de l’aider dans ses futures relations avec les clients.
De nombreuses banques utilisent une base de données clients pour suivre les produits utilisés par chaque client. Cela comprend les prêts hypothécaires, les prêts automobiles et les cartes de crédit. La base de données de fidélisation des clients est utilisée par le secteur bancaire pour aider à vendre des produits bancaires supplémentaires. Généralement, lorsqu’un individu appelle la banque, un profil de client est présenté au préposé qui décrit les produits du client. Cela aide le préposé à vendre des produits supplémentaires en fonction des besoins du client.