Les différents types d’emplois de réceptionniste d’hôtel comprennent généralement des tâches de réception générales telles que répondre au téléphone pour fournir un service client et réserver des chambres ainsi que des postes de soutien de bureau ou administratifs. Un réceptionniste d’hôtel peut ne pas passer tout son temps au téléphone, mais également s’occuper de diverses autres tâches au sein de l’établissement, y compris des tâches générales de bureau. Les Greeters et réceptionnistes d’hôtels chargés du service client peuvent assister les clients dans la location et la recherche de leurs chambres et garantir le confort de leur séjour. Selon la taille de l’hôtel, une personne employée comme réceptionniste d’hôtel peut avoir des tâches supplémentaires.
Les emplois de réceptionniste d’hôtel qui relèvent de la catégorie du soutien général impliquent généralement de répondre au téléphone et de réserver des chambres au sein de l’établissement. Le système téléphonique peut être une configuration multiligne et peut être très occupé pendant les heures de pointe, en particulier dans les très grands hôtels. Les paiements peuvent être effectués par téléphone et les réceptionnistes se coordonnent souvent avec la haute direction pour garantir la satisfaction du client. Les emplois de réceptionniste d’hôtel de ce type exigent souvent que les réceptionnistes travaillent des heures tardives et peuvent exiger que les employés portent un uniforme ou suivent un code vestimentaire.
Les personnes employées comme hôtesses d’accueil ou préposés au hall ont généralement le plus d’interactions en face à face avec les clients de l’hôtel. Les emplois de réceptionniste d’hôtel qui impliquent un service client de ce type exigent généralement que les employés maintiennent un comportement optimiste et amical lorsqu’ils aident les clients. La réceptionniste peut également aider le client à trouver sa chambre, vérifier que tout est satisfaisant et que le client a tout ce dont il a besoin, et résoudre tout autre problème si nécessaire. Il est possible pour ce genre d’emplois de réceptionniste d’hôtel d’inclure la réponse au téléphone pendant les journées chargées.
Les réceptionnistes des petits hôtels ont souvent un ensemble de tâches plus varié que celles des grands établissements avec plus de personnel. Les emplois de réceptionniste d’hôtel dans des hôtels tels que ceux-ci peuvent exiger que la réceptionniste interagisse avec les employés du service d’étage ou le personnel de nettoyage, doublant ainsi effectivement le rôle d’administrateur ou de gestionnaire. En plus d’avoir des compétences générales de bureau, telles que l’utilisation d’un ordinateur de base, l’utilisation d’un télécopieur, la facturation et le courrier, ces types de réceptionnistes d’hôtel interagissent fréquemment avec les clients. En cas de problème tard dans la nuit, de chambre insatisfaisante ou de tout autre problème, le réceptionniste sera souvent le seul employé présent et sera chargé de résoudre le problème en veillant à ce que les clients reçoivent une assistance et un service adéquats dans ces circonstances.