Les diff?rents types d’emplois de r?ceptionniste d’h?tel comprennent g?n?ralement des t?ches de r?ception g?n?rales telles que r?pondre au t?l?phone pour fournir un service client et r?server des chambres ainsi que des postes de soutien de bureau ou administratifs. Un r?ceptionniste d’h?tel peut ne pas passer tout son temps au t?l?phone, mais ?galement s’occuper de diverses autres t?ches au sein de l’?tablissement, y compris des t?ches g?n?rales de bureau. Les Greeters et r?ceptionnistes d’h?tels charg?s du service client peuvent assister les clients dans la location et la recherche de leurs chambres et garantir le confort de leur s?jour. Selon la taille de l’h?tel, une personne employ?e comme r?ceptionniste d’h?tel peut avoir des t?ches suppl?mentaires.
Les emplois de r?ceptionniste d’h?tel qui rel?vent de la cat?gorie du soutien g?n?ral impliquent g?n?ralement de r?pondre au t?l?phone et de r?server des chambres au sein de l’?tablissement. Le syst?me t?l?phonique peut ?tre une configuration multiligne et peut ?tre tr?s occup? pendant les heures de pointe, en particulier dans les tr?s grands h?tels. Les paiements peuvent ?tre effectu?s par t?l?phone et les r?ceptionnistes se coordonnent souvent avec la haute direction pour garantir la satisfaction du client. Les emplois de r?ceptionniste d’h?tel de ce type exigent souvent que les r?ceptionnistes travaillent des heures tardives et peuvent exiger que les employ?s portent un uniforme ou suivent un code vestimentaire.
Les personnes employ?es comme h?tesses d’accueil ou pr?pos?s au hall ont g?n?ralement le plus d’interactions en face ? face avec les clients de l’h?tel. Les emplois de r?ceptionniste d’h?tel qui impliquent un service client de ce type exigent g?n?ralement que les employ?s maintiennent un comportement optimiste et amical lorsqu’ils aident les clients. La r?ceptionniste peut ?galement aider le client ? trouver sa chambre, v?rifier que tout est satisfaisant et que le client a tout ce dont il a besoin, et r?soudre tout autre probl?me si n?cessaire. Il est possible pour ce genre d’emplois de r?ceptionniste d’h?tel d’inclure la r?ponse au t?l?phone pendant les journ?es charg?es.
Les r?ceptionnistes des petits h?tels ont souvent un ensemble de t?ches plus vari? que celles des grands ?tablissements avec plus de personnel. Les emplois de r?ceptionniste d’h?tel dans des h?tels tels que ceux-ci peuvent exiger que la r?ceptionniste interagisse avec les employ?s du service d’?tage ou le personnel de nettoyage, doublant ainsi effectivement le r?le d’administrateur ou de gestionnaire. En plus d’avoir des comp?tences g?n?rales de bureau, telles que l’utilisation d’un ordinateur de base, l’utilisation d’un t?l?copieur, la facturation et le courrier, ces types de r?ceptionnistes d’h?tel interagissent fr?quemment avec les clients. En cas de probl?me tard dans la nuit, de chambre insatisfaisante ou de tout autre probl?me, le r?ceptionniste sera souvent le seul employ? pr?sent et sera charg? de r?soudre le probl?me en veillant ? ce que les clients re?oivent une assistance et un service ad?quats dans ces circonstances.