La rétroaction quantitative est une évaluation effectuée sur la base de résultats et de paramètres mesurables. Il fournit des informations concrètes sur les performances des employés et de l’entreprise qui peuvent être utilisées dans le cadre d’un plan d’évaluation régulier ou dans le développement de nouveaux objectifs. Cela diffère du feedback qualitatif, qui implique une discussion plus subjective sur la qualité et la performance. Les deux formulaires peuvent être utiles dans divers environnements et peuvent être nécessaires dans une évaluation complète et détaillée.
Certaines formes de rétroaction sont très faciles à quantifier. Dans quelque chose comme une revue d’employé, l’entreprise pourrait noter le nombre d’heures passées au travail, la productivité de l’employé en termes de ce qui est accompli, etc. D’autres éléments sont plus difficiles à mesurer et peuvent nécessiter l’élaboration d’une rubrique, une échelle que l’entreprise peut utiliser pour quantifier les informations. Cela peut permettre aux commentaires quantitatifs d’inclure des sujets tels que la façon dont les clients aiment un employé et dans quelle mesure l’employé contribue au moral.
Des éléments tels que les fiches de commentaires des clients peuvent servir de commentaires quantitatifs pour les employés et les entreprises. Un analyste peut les compiler et noter les réponses positives, négatives et neutres. Le contenu des réponses peut faire partie d’un retour qualitatif, comme une note selon laquelle un employé reçoit des critiques généralement positives qui mentionnent spécifiquement la manière amicale de l’employé avec les clients. À l’inverse, une entreprise peut noter que bon nombre de ses critiques négatives concernent le service client et indiquent un besoin d’amélioration dans ce domaine.
Les entreprises peuvent utiliser des outils tels que des sondages, des cartes de commentaires et des feuilles de réponse des superviseurs et des employés pour développer des commentaires quantitatifs. L’un des avantages du retour d’information mesurable est qu’il est possible d’utiliser les informations dans une évaluation objective des progrès. Un employé peut avoir pour objectif d’obtenir un certain nombre de cartes de commentaires positifs au cours d’une période définie, par exemple, ou une entreprise peut souhaiter pouvoir mesurer l’amélioration en termes de produits globaux produits. L’utilisation d’informations objectives aide les entreprises à comparer les conditions avant et après les changements et à déterminer les progrès réalisés avec ces changements.
Il est possible d’embaucher un consultant pour aider au processus de rétroaction quantitative. Le consultant peut être amené à couvrir un sujet de préoccupation spécifique, ou pour aider une entreprise à construire un système de retour d’information fonctionnel qu’il peut utiliser à long terme pour des cartes de commentaires, des enquêtes de satisfaction client, etc. Les analystes peuvent examiner les types de produits et de services offerts, les préoccupations spécifiques d’une entreprise et l’objectif d’un programme de rétroaction quantitative pour développer des outils et des ressources appropriés à utiliser par l’entreprise.