La technologie prédictive fait référence aux techniques et aux outils utilisés pour modéliser le comportement et les préférences futurs des consommateurs et d’autres groupes. Il existe de nombreuses applications de la technologie prédictive, allant de l’amélioration de l’efficacité des centres d’appels sur le lieu de travail à l’identification d’éventuelles menaces terroristes. L’utilisation la plus courante est dans le marketing, comme celle faite par les détaillants. Dans tous les cas, la technologie prédictive recherche des modèles de comportement et de résultats passés afin de prédire les événements futurs.
Le désir ou le besoin de prédire ce qui se passera ensuite est de ceux que les gens considèrent comme de plus en plus précieux. Pour cette raison, la technologie prédictive deviendra probablement plus courante avec le temps. Il est souvent utilisé pour prévoir les conditions météorologiques, les mouvements de prix sur les marchés boursiers, les modèles de trafic et bien d’autres choses. Le marketing, cependant, est probablement son utilisation la plus rentable.
De nombreux détaillants recueillent des informations sur les consommateurs qui achètent quels produits, dans le but d’établir des modèles. Ces modèles sont utilisés pour adapter les campagnes publicitaires par la suite. L’une des façons dont nous voyons cela se faire est lorsque nous achetons des produits en ligne. Souvent, le site Web nous fournira une liste d’articles achetés par des clients ayant des intérêts similaires aux nôtres. Cela se fait automatiquement, avec la technologie prédictive.
La façon dont ces technologies sont utilisées dans le marketing est souvent appelée data mining. Dans ce cas, ce ne sont pas les données en tant que telles qui sont extraites, mais plutôt les modèles utilisables présents dans les données. Non seulement les modèles et leurs changements sont observés de cette manière, mais des faits auparavant inconnus peuvent également être mis en lumière grâce à ces techniques. L’exploration de données a des applications potentielles intéressantes, notamment pour rechercher des modèles de transactions financières et de voyages internationaux afin de prévoir et de prévenir les activités terroristes.
Une autre forme de technologie prédictive est le composeur prédictif, souvent utilisé dans les centres d’appels pour maximiser l’efficacité. Il s’agit de systèmes informatisés qui composent de nombreux numéros dans le cadre d’une campagne publicitaire ou politique destinée à atteindre un grand nombre de personnes le plus efficacement possible. Les numéroteurs prédictifs surveillent non seulement la façon dont les appels sont répondus, mais recherchent également des modèles. L’objectif de ce type de technologie est de permettre à tous les agents disponibles de prendre autant d’appels que possible, avec un minimum de temps d’arrêt, ainsi qu’à éviter les abandons d’appel, lorsque quelqu’un a répondu à l’appel, mais qu’aucun agent n’était disponible. Les numéroteurs prédictifs fonctionnent mieux pour les appels à froid et les filtrent vers un grand nombre d’agents téléphoniques.