Le démarchage téléphonique est une stratégie marketing pour obtenir de nouveaux prospects en leur téléphonant et en leur parlant directement de vos produits ou services. Lorsqu’il est bien fait, cela devrait se traduire par de bonnes pistes de vente pour votre entreprise. Avant que l’appel n’ait lieu, vous devez savoir qui sont vos clients potentiels ciblés et localiser ces prospects. Vous devez choisir un message de communication qui les intéressera à en savoir plus sur vos produits et services.
Lors d’un appel à froid, vous devriez avoir une liste de points à puces devant vous plutôt qu’un script. De cette façon, vous pouvez avoir l’air naturel et non répété tout en vous rappelant de couvrir tous les points que vous aviez prévu de couvrir. Vous voulez être sûr de ne pas babiller ou être répétitif. Lorsque vous appelez, vous interrompez des personnes qui ne vous connaissent même pas.
Pour maintenir l’intérêt, vous devez commencer par appeler à froid avec une introduction rapide de votre nom, de votre poste et du nom de votre entreprise, puis commencer directement à indiquer les avantages que les prospects obtiendront s’ils utilisent votre entreprise. C’est là que vos devoirs avant l’appel entrent en jeu. Vous devez savoir ce que votre prospect recherche afin que vous ne perdiez pas son temps ainsi que le vôtre.
Plus vous êtes informé de ce que veut votre prospect, meilleur sera votre sollicitation à froid pour la génération de leads. Assurez-vous également d’engager votre prospect dans la conversation en posant quelques questions. C’est généralement une bonne idée de demander l’opinion de votre prospect, sans en faire trop, pour montrer que vous appréciez la personne avec qui vous parlez et que vous n’êtes pas uniquement pour une vente difficile.
Votre appel à froid doit être assez bref, mais suffisamment long pour lancer un « appel à l’action » pour le prospect. Planifiez à l’avance ce que le prospect doit faire pour favoriser la croissance de votre entreprise. Que vous souhaitiez que votre prospect accepte de recevoir plus d’informations ou de prendre rendez-vous avec vous, définissez votre objectif de manière claire et concise. Si votre prospect semble hésiter, vous devriez avoir quelques raisons de plus pour expliquer pourquoi cette personne bénéficierait de l’utilisation des produits ou services de votre entreprise.
Les appels à froid ne sont pas terminés lorsque vous raccrochez. Qu’on le veuille ou non, le marketing est une question de résultats. Vous devez avoir un moyen de suivre vos appels et de mesurer les résultats en termes de prospects de vente que vous avez reçus de vos efforts. Les systèmes de bases de données sont souvent un bon début.