Le conseil en opérations est le processus consistant à aider divers types d’entreprises à évaluer l’état actuel des procédures et stratégies internes et à améliorer le fonctionnement global de l’entreprise. Alors que le conseil en opérations est souvent considéré comme se concentrant sur les usines de fabrication ou les installations de production, la portée du conseil en opérations est en réalité plus large que cela. Même les entreprises basées sur les services plutôt que sur les produits peuvent bénéficier du conseil en opérations.
Un consultant en opérations commencera normalement le processus d’évaluation en examinant la structure du flux de travail de l’entreprise. Cela commence par la structure et la division du travail entre la direction de l’entreprise et passe aux différentes divisions et départements et à leurs relations les uns avec les autres afin de fournir aux clients des biens ou des services. L’idée est de comprendre comment chaque composante de l’entreprise impacte actuellement ce processus, directement ou indirectement.
Une fois que le consultant a une bonne compréhension de la manière dont les choses sont faites actuellement, ainsi que des raisons derrière ces procédures et structures organisationnelles, il peut commencer à offrir des conseils sur la façon d’améliorer diverses fonctions opérationnelles. Cela implique de noter les procédures et stratégies existantes qui servent très bien les intérêts de l’entreprise, tout en notant les domaines où il y a place à des améliorations qui permettraient de renforcer les points déjà forts de l’opération. Il s’agit souvent de l’une des parties les plus difficiles du processus de conseil opérationnel, car le client peut résister à certaines ou à toutes les idées présentées par le consultant.
Après s’être mis d’accord sur ce qui doit être fait, la phase suivante du conseil opérationnel est généralement la mise en œuvre des changements jugés nécessaires. Ici, les consultants peuvent être activement ou passivement impliqués dans le processus. Le consultant peut rester présent pendant toute la durée du processus de mise en œuvre, offrant conseils et assistance tout au long du processus. Dans d’autres cas, le consultant peut rester à la disposition du client mais ne pas être impliqué dans la mise en œuvre quotidienne des changements.
Un professionnel qui offre des services de consultation en opérations à des clients peut choisir de se spécialiser dans certains types d’entreprises ou d’accepter des clients dans un large éventail d’industries. Selon les besoins du client, la tâche de conseil en opérations peut se concentrer uniquement sur des domaines particuliers de l’entreprise, tels que l’évaluation et l’affinement de la relation entre la maintenance des stocks et le service d’expédition. Généralement, les consultants fourniront un barème d’honoraires en fonction des besoins du client et du temps qu’il prévoit être requis pour l’évaluation et la mise en œuvre des améliorations.