ITUNA est une approche ou un processus qu’un médiateur peut utiliser pour régler un différend. Une médiation, fondamentalement, est un processus dans lequel deux parties impliquées dans un conflit font appel à une tierce personne neutre, non impliquée dans le différend, pour aider les parties à parvenir à une résolution de leur différend. ITUNA est un acronyme utilisé pour décrire les cinq étapes principales pour faciliter la médiation, à savoir (1) l’information, (2) parler et être entendu, (3) comprendre, (4) négocier et (5) s’entendre.
La phase d’information du processus ITUNA vise à fournir aux parties des informations sur la médiation. Certaines questions qui peuvent être posées et auxquelles on peut répondre dans le cadre de cette phase incluent (1) comment le processus sera mené, (2) combien coûtera la médiation, (3) à quelle fréquence les médiations se terminent par un accord, et (4) des informations sur les qualifications du médiateur.
La deuxième étape du processus ITUNA, parler et se faire entendre, se concentre sur les parties exprimant leurs points de vue ainsi que sur la partie adverse qui entend ce que dit l’autre partie. De nombreux médiateurs pensent que les conflits découlent d’une mauvaise communication et, par conséquent, une grande partie du processus de médiation vise à permettre aux parties de s’exprimer et d’entendre le point de vue de l’autre partie. Le style du médiateur à ce stade peut aller d’être actif et d’avoir une conversation interactive avec la partie exposant sa version des problèmes ou d’être passif et permettre à la partie d’exprimer sa version des problèmes sans interruption.
La troisième étape du processus ITUNA, la compréhension, vise à rendre les parties moins positionnelles. En reformulant les questions soulevées à l’étape précédente, le médiateur cherche à aider les parties à mieux comprendre la situation de manière plus complète. Le plus important, peut-être, pour comprendre le point de vue de l’autre partie. Dans la médiation évaluative, forme de médiation où le médiateur donne son avis sur la question, cette étape est mineure si elle existe. Dans la médiation traditionnelle, où le médiateur ne donne pas d’opinion sur les questions en jeu, la compréhension est souvent l’élément clé d’une médiation réussie. La phase de compréhension culmine souvent dans la liste des questions pertinentes du conflit.
La négociation est la quatrième étape du processus ITUNA. Ici, les parties négocient chaque problème identifié dans la phase de compréhension. Les parties vont généralement dans les deux sens quant aux conditions qu’elles sont et ne sont pas disposées à accepter. Les médiateurs aideront généralement les parties à envisager toutes les options potentielles pour parvenir à un accord, y compris les options innovantes. Les techniques de négociation abondent et reposent souvent sur des notions perçues de pouvoir.
La dernière étape du processus ITUNA est l’accord. Idéalement, si toutes les autres étapes réussissent, les parties pourront parvenir à un accord. Les parties peuvent choisir de mettre l’accord par écrit pour aider à assurer son applicabilité.
Les médiations ne sont généralement pas aussi simples et directes que l’ITUNA, en particulier dans les médiations centrées sur les parties, où les parties déterminent le processus. Souvent, une étape n’est pas complètement traitée avant de passer à l’étape suivante. En conséquence, cette étape peut être répétée. Les étapes peuvent également être abordées dans un ordre différent de celui indiqué dans l’acronyme. L’information, par exemple, peut venir après l’étape de parler et d’être entendu.
Si ITUNA est une approche pour mener une médiation complète, c’est aussi une approche pour aborder les problèmes interpersonnels. En fait, beaucoup recommandent ITUNA comme un processus efficace pour résoudre les différends ou les conflits qui surviennent dans la vie quotidienne.