Un employé de bureau peut faire référence à un poste à la réception d’un hôtel. En règle générale, cette forme de commis aide les personnes à s’enregistrer et à quitter les hôtels et les motels, et lorsqu’elles ont des questions sur les installations ou la zone. Dans les très grands hôtels ou centres de villégiature, le travail de cet employé peut être limité à une partie du processus d’enregistrement/de départ, comme remettre les clés à un client ou s’assurer que les bagages sont transportés dans une chambre. Habituellement, le réceptionniste fait beaucoup plus que cela.
Lorsque les gens entrent pour la première fois dans un hôtel ou un motel, le réceptionniste peut être la première personne avec qui ils traitent. Les commis vérifient les réservations ou confirment s’il y a des chambres disponibles. Ensuite, ils peuvent enregistrer la personne à l’hôtel, effectuer le paiement, bien que cela puisse également se produire à la fin du séjour, et fournir les clés. Peut-être dans les petits hôtels/motels, ils pourraient porter des sacs dans les chambres. Lorsque les gens passent à la caisse, les employés peuvent également aider dans ce processus, en récupérant les clés, en prenant le paiement et en répondant aux questions de dernière minute.
Pendant qu’il effectue ces tâches, le réceptionniste peut répondre à une série de questions du client pouvant inclure des questions sur les politiques de l’hôtel sur diverses questions, telles que les heures d’ouverture de la piscine. Ils pourraient également servir de guide touristique amateur dans la région, partageant des informations avec le client sur les choses à faire localement ou sur les offres que l’hôtel / motel pourrait avoir avec des points d’intérêt locaux. Par exemple, les hôtels/motels à proximité de parcs d’attractions, de grands zoos ou de musées peuvent vendre des billets pour ceux-ci à un prix réduit. Encore une fois, dans les grands hôtels, un réceptionniste peut ne pas avoir ces responsabilités et il peut y avoir un bureau d’information que les clients visitent à la place.
En plus de servir les clients qui arrivent à la réception, le réceptionniste peut prendre les appels téléphoniques des clients séjournant à l’hôtel, qui ont plus de questions. Alternativement, ils pourraient recevoir des appels de personnes intéressées à séjourner à l’hôtel et faire des réservations pour eux. Cette dernière responsabilité est variable. De nombreux hôtels ont des numéros 800 qui ne se connectent pas directement à l’hôtel, et toutes les réservations se font à distance.
Étant donné que les réceptionnistes sont le premier et souvent le dernier point de contact, une grande partie de la réputation d’un motel/hôtel peut être basée sur les compétences, la gentillesse et la politesse de ces employés. D’autres choses comptent aussi, comme la propreté et le service de l’hôtel. Pourtant, il est très important pour ces employés d’avoir une attitude amicale, de connaître leur travail et de fournir un excellent service client. Ils peuvent être paralysés dans cette entreprise si l’hôtel n’a pas les moyens de résoudre les problèmes qui surviennent.
Les commis doivent également s’attendre à travailler selon des quarts de travail différents. Dans les motels en particulier, les gens peuvent arriver à n’importe quelle heure du jour ou de la nuit pour vouloir s’enregistrer. Certes, des problèmes surviennent XNUMX heures sur XNUMX et peuvent nécessiter les conseils ou l’aide d’un réceptionniste. Alors que le travail de bureau de nuit est généralement plus silencieux, un commis doit toujours être disponible.