Un employ? de bureau peut faire r?f?rence ? un poste ? la r?ception d’un h?tel. En r?gle g?n?rale, cette forme de commis aide les personnes ? s’enregistrer et ? quitter les h?tels et les motels, et lorsqu’elles ont des questions sur les installations ou la zone. Dans les tr?s grands h?tels ou centres de vill?giature, le travail de cet employ? peut ?tre limit? ? une partie du processus d’enregistrement/de d?part, comme remettre les cl?s ? un client ou s’assurer que les bagages sont transport?s dans une chambre. Habituellement, le r?ceptionniste fait beaucoup plus que cela.
Lorsque les gens entrent pour la premi?re fois dans un h?tel ou un motel, le r?ceptionniste peut ?tre la premi?re personne avec qui ils traitent. Les commis v?rifient les r?servations ou confirment s’il y a des chambres disponibles. Ensuite, ils peuvent enregistrer la personne ? l’h?tel, effectuer le paiement, bien que cela puisse ?galement se produire ? la fin du s?jour, et fournir les cl?s. Peut-?tre dans les petits h?tels/motels, ils pourraient porter des sacs dans les chambres. Lorsque les gens passent ? la caisse, les employ?s peuvent ?galement aider dans ce processus, en r?cup?rant les cl?s, en prenant le paiement et en r?pondant aux questions de derni?re minute.
Pendant qu’il effectue ces t?ches, le r?ceptionniste peut r?pondre ? une s?rie de questions du client pouvant inclure des questions sur les politiques de l’h?tel sur diverses questions, telles que les heures d’ouverture de la piscine. Ils pourraient ?galement servir de guide touristique amateur dans la r?gion, partageant des informations avec le client sur les choses ? faire localement ou sur les offres que l’h?tel / motel pourrait avoir avec des points d’int?r?t locaux. Par exemple, les h?tels/motels ? proximit? de parcs d’attractions, de grands zoos ou de mus?es peuvent vendre des billets pour ceux-ci ? un prix r?duit. Encore une fois, dans les grands h?tels, un r?ceptionniste peut ne pas avoir ces responsabilit?s et il peut y avoir un bureau d’information que les clients visitent ? la place.
En plus de servir les clients qui arrivent ? la r?ception, le r?ceptionniste peut prendre les appels t?l?phoniques des clients s?journant ? l’h?tel, qui ont plus de questions. Alternativement, ils pourraient recevoir des appels de personnes int?ress?es ? s?journer ? l’h?tel et faire des r?servations pour eux. Cette derni?re responsabilit? est variable. De nombreux h?tels ont des num?ros 800 qui ne se connectent pas directement ? l’h?tel, et toutes les r?servations se font ? distance.
?tant donn? que les r?ceptionnistes sont le premier et souvent le dernier point de contact, une grande partie de la r?putation d’un motel/h?tel peut ?tre bas?e sur les comp?tences, la gentillesse et la politesse de ces employ?s. D’autres choses comptent aussi, comme la propret? et le service de l’h?tel. Pourtant, il est tr?s important pour ces employ?s d’avoir une attitude amicale, de conna?tre leur travail et de fournir un excellent service client. Ils peuvent ?tre paralys?s dans cette entreprise si l’h?tel n’a pas les moyens de r?soudre les probl?mes qui surviennent.
Les commis doivent ?galement s’attendre ? travailler selon des quarts de travail diff?rents. Dans les motels en particulier, les gens peuvent arriver ? n’importe quelle heure du jour ou de la nuit pour vouloir s’enregistrer. Certes, des probl?mes surviennent XNUMX heures sur XNUMX et peuvent n?cessiter les conseils ou l’aide d’un r?ceptionniste. Alors que le travail de bureau de nuit est g?n?ralement plus silencieux, un commis doit toujours ?tre disponible.