D’une manière générale, les coordinateurs d’unité sont des professionnels de l’administration qui travaillent au sein des organisations pour effectuer des tâches qui nécessitent une collaboration ou au moins la contribution de différents départements. Le titre est le plus courant dans le domaine de la santé, où les coordinateurs travaillent pour et entre les médecins, les infirmières, les assureurs et les pharmacies, entre autres. Dans ces contextes, les coordonnateurs peuvent également être appelés commis d’unité, secrétaires d’unité, coordonnateurs administratifs, assistants administratifs ou secrétaires d’administration médicale. Les spécificités de leur travail quotidien varient quelque peu en fonction de l’endroit où ils travaillent et des types de communications qui doivent être échangées, mais le travail est généralement considéré comme élémentaire en termes de niveau de compétence. Une formation et parfois une certification sont généralement requises, mais une formation de niveau universitaire ne l’est généralement pas. Dans la plupart des marchés, il existe également une forte demande pour ce travail, ce qui rend le démarrage plus facile que dans de nombreuses autres carrières à orientation médicale.
Concept d’unité de base
Les soins de santé peuvent être un réseau complexe de différents fournisseurs et services, et il est courant que différentes divisions des organisations liées à la santé – les hôpitaux, par exemple, ou les compagnies d’assurance – soient divisées en « unités ». Chaque unité a généralement son propre objectif et son propre leadership, et fonctionne souvent de la même manière que les départements individuels le feraient dans une grande entreprise ou entreprise. Les coordonnateurs sont généralement chargés d’effectuer diverses tâches administratives et de bureau qui nécessitent une collaboration entre les personnes et les dirigeants de diverses unités. Parfois, c’est aussi simple que de collecter les signatures des médecins et des prestataires de soins qui ont traité un patient donné, mais cela peut également englober des questions de facturation complexes ou des dossiers et rapports qui couvrent divers domaines.
Tâches principales
Le rôle principal de cette personne est généralement de servir de soutien administratif. Il ou elle peut aider le personnel infirmier dans diverses tâches de bureau non cliniques, par exemple, ou peut aider à orienter et répondre aux questions des patients, des familles, des visiteurs et des médecins. Ces tâches pourraient inclure la tenue des dossiers et des dossiers des patients, la commande de fournitures, la planification des tests de laboratoire et d’imagerie, et le remplissage des formulaires d’admission et de sortie. Cela dépend en grande partie des spécificités du poste et des besoins du moment.
Paramètres principaux
Les coordonnateurs des soins de santé travaillent principalement dans les hôpitaux, mais d’autres opportunités d’emploi sont également possibles. Il s’agit notamment des cabinets et des cabinets de médecins, des maisons de soins infirmiers, des agences de santé publique, des agences de soins à domicile, des cliniques gouvernementales et des ministères de la Santé. Les conditions de travail peuvent varier considérablement, mais la majorité des personnes dans cette profession travaillent 40 heures par semaine, avec des quarts de travail tournants, y compris les week-ends et les nuits.
Compétences requises
Les personnes intéressées par ce travail ont généralement besoin d’excellentes compétences en communication et en coordination. En général, les coordinateurs doivent également posséder une attitude professionnelle, être multitâches avec la capacité de prioriser le travail, être fiables et dépendants et être capables de suivre les instructions et les procédures. Dans les organisations de soins de santé en particulier, les coordonnateurs doivent se familiariser avec divers termes médicaux, car ils peuvent être tenus de copier et de compiler des informations à partir des frais des patients et de répondre aux ordonnances des médecins et des infirmières.
Conseils pour commencer
L’exigence minimale pour le poste comprend généralement un diplôme d’études secondaires ou son équivalent, même si la plupart des organisations préfèrent embaucher des personnes qui ont un niveau d’éducation plus élevé. Les étudiants intéressés sont généralement avisés de suivre des cours d’arts du langage, de sciences, d’informatique, de secrétariat et de terminologie médicale. La maîtrise d’une langue étrangère est également généralement un atout.
Certaines écoles, écoles de métiers et écoles professionnelles en particulier, ont développé des programmes spéciaux et des formations formelles spécifiques aux emplois de coordination d’unité. Ces programmes se concentrent généralement sur l’administration de la santé au sens large, ainsi que sur des sujets tels que la gestion et l’organisation des hôpitaux et les obligations juridiques et éthiques. La plupart des organisations offrent également une formation en cours d’emploi pour permettre aux coordonnateurs de développer davantage leurs connaissances, leurs compétences et leurs capacités.
Aux États-Unis, les coordonnateurs des unités de santé peuvent demander la certification de la National Association of Health Unit Coordinators (NAHUC). Pour tous les trois ans de certification, l’association exige 36 heures de formation continue. La certification permet au coordinateur d’unité de travailler dans n’importe quel organisme de soins de santé et est souvent requise pour les nouvelles recrues. De nombreux autres pays ont des programmes comparables.