Les coordonnateurs de la qualité se trouvent dans un large éventail d’industries. En général, leur objectif est de garantir que les procédures appropriées sont suivies et que les produits et services sont exempts d’erreurs. Le coordinateur fonctionne essentiellement comme un auditeur, travaillant pour maintenir la conformité aux normes de l’entreprise et aux réglementations de l’industrie, ainsi qu’aux lois locales et nationales. La plupart des postes nécessitent une bonne attention aux détails, la capacité d’organiser et d’analyser, et de bonnes compétences en communication.
Santé
Dans le secteur de la santé, les coordinateurs qualité assurent l’exactitude des dossiers médicaux, traitent les plaintes des patients et supervisent la mise en œuvre des normes appropriées. Ils peuvent être appelés à examiner les performances d’un département pour rechercher les inefficacités et les procédures qui ne sont pas exécutées de manière appropriée. L’éducation fait également souvent partie du travail, car le coordinateur peut avoir besoin de former le personnel pour s’assurer que les normes sont comprises et maintenues.
Il existe différents niveaux d’éducation et d’expérience requis pour être un coordinateur qualité dans les soins de santé, en fonction de l’endroit où la personne travaille. Par exemple, un poste de coordinateur de la qualité des dossiers de santé peut ne nécessiter qu’un diplôme d’associé, tandis qu’un coordinateur de la qualité clinique est généralement une infirmière autorisée (IA), et une maîtrise est souvent préférée. Une personne dans ce rôle doit avoir de solides compétences en communication et en relations interpersonnelles.
Confection
Dans la fabrication, un coordinateur qualité est crucial pour le processus de production. Il ou elle peut tester les composants du produit avant leur utilisation ainsi que les éléments terminés pour s’assurer qu’ils sont conformes aux normes de l’entreprise. Tout problème dans le processus de fabrication doit faire l’objet d’une enquête et le coordinateur devra proposer des solutions pour les corriger.
En plus de superviser la création des marchandises, un coordinateur qualité analyse les problèmes liés aux produits retournés. S’il y a un problème dans l’usine qui a entraîné des problèmes de qualité, il ou elle doit travailler avec d’autres employés pour le résoudre, les former aux meilleures pratiques et s’assurer qu’elles sont suivies. Le coordinateur qualité suit également les dernières tendances pour améliorer l’efficacité d’une entreprise.
Dans certaines entreprises, les rôles de coordinateur qualité et sécurité sont combinés. Les fabricants qui produisent des produits alimentaires ou pharmaceutiques, par exemple, dépendent du coordinateur de la sécurité pour s’assurer que les articles qu’ils produisent sont fabriqués correctement. Toute baisse de qualité pourrait potentiellement blesser les personnes qui consomment le produit, ainsi que coûter beaucoup d’argent à l’entreprise et nuire à sa réputation.
Éducation
Des coordonnateurs de la qualité dans le secteur de l’éducation travaillent sur les campus universitaires. Leur travail consiste à évaluer les programmes académiques et les cours pour s’assurer qu’ils répondent aux objectifs fixés par l’école et les agences d’accréditation. Les écoles de nombreux pays, y compris les États-Unis, doivent respecter certaines normes de qualité pour recevoir et conserver leur accréditation, et le coordinateur qualité joue souvent un rôle clé en s’assurant que l’établissement respecte ces normes. Ils peuvent surveiller les recherches menées par les membres du personnel, examiner les stratégies d’enseignement et examiner les sondages auprès des élèves. Les coordonnateurs de la qualité peuvent également être impliqués dans les évaluations annuelles des performances des professeurs.
Les coordonnateurs sont généralement titulaires d’un baccalauréat ou d’un diplôme supérieur et ont souvent également une expérience d’enseignement. Une connaissance de l’accréditation, des réglementations locales et nationales est requise, car cette personne doit s’assurer que toutes ces normes sont respectées. Les déplacements sont souvent une exigence pour ce poste, car le coordonnateur doit se déplacer dans un système scolaire pour évaluer de nombreux campus et départements différents.
Autres domaines
Les coordinateurs qualité sont une partie importante de nombreux autres domaines, notamment le développement de logiciels, l’hôtellerie et l’hôtellerie, et l’électronique. Toute industrie qui dépend d’une norme de qualité constante des produits ou services qu’elle fabrique peut bénéficier d’avoir quelqu’un à ce poste. Une personne a généralement besoin d’une solide compréhension des logiciels de traitement de texte, des feuilles de calcul, des présentations électroniques, des compétences en rédaction et une compréhension des lois qui s’appliquent à l’industrie.