Un coordonnateur des services aux patients sert de lien entre les patients et les fournisseurs de soins de sant?. Il peut travailler pour un h?pital, une clinique ou un centre de tests m?dicaux. Si un patient a des questions, des pr?occupations ou des commentaires concernant les soins personnels ou les soins prodigu?s ? un membre de sa famille, le coordonnateur des services aux patients est le premier point de contact. Sa principale pr?occupation est g?n?ralement la satisfaction des patients ? l’?gard des services re?us.
Le travail du coordinateur implique normalement des communications lourdes. Ces interactions peuvent avoir lieu par t?l?phone, par lettres et courriels, et en personne. On s’attend g?n?ralement ? ce qu’il soit un excellent auditeur ainsi qu’un excellent r?solveur de probl?mes. Savoir o? trouver des r?ponses dans les plus brefs d?lais est g?n?ralement n?cessaire pour r?ussir dans ce poste. La capacit? d’?valuer avec pr?cision lorsqu’un probl?me n?cessite la contribution d’autres d?partements ou superviseurs est ?galement g?n?ralement consid?r?e comme un atout pour un coordonnateur de services aux patients.
En plus de r?soudre les pr?occupations des patients, ce poste requiert habituellement de bonnes comp?tences organisationnelles. Le coordinateur est r?guli?rement tenu de synchroniser les ressources, l’?quipement et le personnel pour faciliter les flux de cas. Cela n?cessite g?n?ralement une compr?hension claire des politiques et des proc?dures pour rep?rer efficacement les d?fis et les r?soudre.
Un bon rapport avec les m?decins, les infirmi?res et le personnel administratif est g?n?ralement consid?r? comme une exigence pour r?ussir dans ce poste. Une fois que le coordinateur comprend la demande du patient, il se concentre sur la mani?re la plus efficace de trouver la r?ponse. Comprendre qui sait quoi dans son organisation permet au coordinateur de service de servir avec succ?s le plus grand nombre de patients en un minimum de temps.
En plus d’?tre ing?nieux et organis?, un coordonnateur des services aux patients r?ussira mieux s’il est positif et ?nergique. Les patients sont souvent anxieux, craintifs ou sceptiques ? l’?gard des proc?dures ou des professionnels de la sant?. Un coordinateur qui peut faire en sorte que les patients se sentent en s?curit? et soutenus contribue g?n?ralement ? la tranquillit? d’esprit du personnel et des membres de la famille.
Dans certains contextes, un coordinateur des services aux patients peut ?galement ?tre requis pour surveiller les fonctions de l’?quipement et s’assurer que les niveaux d’inventaire appropri?s des fournitures non m?dicales sont maintenus. Ces professionnels sont souvent ?galement charg?s de pr?parer des rapports sur les communications avec les patients qui incluent des suggestions d’am?liorations ou de modifications des protocoles.
Bien qu’aucune formation formelle sp?cifique ne soit requise pour ce poste, un dipl?me d’?tudes secondaires ou l’?quivalent est normalement attendu. Un minimum de trois ans d’exp?rience de travail dans un environnement de services m?dicaux est fortement pr?f?r?. Une formation en informatique est ?galement souhaitable, tout comme l’excellence d?montr?e dans les communications interpersonnelles.