Un coordonnateur des services aux patients sert de lien entre les patients et les fournisseurs de soins de santé. Il peut travailler pour un hôpital, une clinique ou un centre de tests médicaux. Si un patient a des questions, des préoccupations ou des commentaires concernant les soins personnels ou les soins prodigués à un membre de sa famille, le coordonnateur des services aux patients est le premier point de contact. Sa principale préoccupation est généralement la satisfaction des patients à l’égard des services reçus.
Le travail du coordinateur implique normalement des communications lourdes. Ces interactions peuvent avoir lieu par téléphone, par lettres et courriels, et en personne. On s’attend généralement à ce qu’il soit un excellent auditeur ainsi qu’un excellent résolveur de problèmes. Savoir où trouver des réponses dans les plus brefs délais est généralement nécessaire pour réussir dans ce poste. La capacité d’évaluer avec précision lorsqu’un problème nécessite la contribution d’autres départements ou superviseurs est également généralement considérée comme un atout pour un coordonnateur de services aux patients.
En plus de résoudre les préoccupations des patients, ce poste requiert habituellement de bonnes compétences organisationnelles. Le coordinateur est régulièrement tenu de synchroniser les ressources, l’équipement et le personnel pour faciliter les flux de cas. Cela nécessite généralement une compréhension claire des politiques et des procédures pour repérer efficacement les défis et les résoudre.
Un bon rapport avec les médecins, les infirmières et le personnel administratif est généralement considéré comme une exigence pour réussir dans ce poste. Une fois que le coordinateur comprend la demande du patient, il se concentre sur la manière la plus efficace de trouver la réponse. Comprendre qui sait quoi dans son organisation permet au coordinateur de service de servir avec succès le plus grand nombre de patients en un minimum de temps.
En plus d’être ingénieux et organisé, un coordonnateur des services aux patients réussira mieux s’il est positif et énergique. Les patients sont souvent anxieux, craintifs ou sceptiques à l’égard des procédures ou des professionnels de la santé. Un coordinateur qui peut faire en sorte que les patients se sentent en sécurité et soutenus contribue généralement à la tranquillité d’esprit du personnel et des membres de la famille.
Dans certains contextes, un coordinateur des services aux patients peut également être requis pour surveiller les fonctions de l’équipement et s’assurer que les niveaux d’inventaire appropriés des fournitures non médicales sont maintenus. Ces professionnels sont souvent également chargés de préparer des rapports sur les communications avec les patients qui incluent des suggestions d’améliorations ou de modifications des protocoles.
Bien qu’aucune formation formelle spécifique ne soit requise pour ce poste, un diplôme d’études secondaires ou l’équivalent est normalement attendu. Un minimum de trois ans d’expérience de travail dans un environnement de services médicaux est fortement préféré. Une formation en informatique est également souhaitable, tout comme l’excellence démontrée dans les communications interpersonnelles.